PDF《工商行政管理系统窗口服务规范》

目录工商行政管理系统窗口服务规范.

1 企业核准登记行政许可事项流程图.5 企业名称预先核准登记行政许可事项流程图.6 企业集团核准登记行政许可事项流程图.7 公司(企业)名称预先核准.8 公司(企业)设立、变更、注销登记.11 工商行政管理系统行业规范

1 工商行政管理系统窗口工作人员职业规范

2 企业核准登记行政许可事项流程图

6 企业名称预先核准登记行政许可事项流程图

7 多证合一 登记流程图

8 企业集团核准登记行政许可事项流程图

9 公司(企业)名称预先核准

10 公司(企业)设立、变更、注销登记

13 多证合一 登记指南

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1 以 富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、 爱国、敬业、诚信、友善 的社会主义核心价值观为指导,规 范从业行为,树立行业新风,提高服务质量,优化发展环境. 政治坚定 忠于职守 执法为民 高效服务 依法监管 公正维权 严守禁令 廉洁勤政 工商行政管理系统行业规范

2 ? ? 1? ? 工商行政管理系统窗口服务规范 为贯彻为民务实清廉要求,切实转变服务作风,提高工商行政 管理系统窗口服务水平,根据社会主义 富强、民主、文明、和谐 ;

自由、平等、公正、法治 ;

爱国、敬业、诚信、友善 要求,结合 工作实际,制定本规范. 总要求:爱岗敬业、规范法治、职责法定、依法行政、高效廉 洁,坚持法定职责必须为,法无授权不可为,实现窗口工作法制化、 制度化、规范化、程序化.

一、服务态度规范

(一)服务办事要热心,不冷落、不歧视、不轻慢.

(二)咨询解答要耐心,不拒绝、不急躁、不敷衍.

(三)办理业务要诚心,不拖延、不推诿、不刁难.

(四)对待批评要虚心,不争执、不吵闹、不撂挑.

二、服务语言规范

(五)工作一般应当使用普通话,做到口齿清楚、条理清晰. 少数民族地区服务对象习惯使用本民族语言的,可以使用本民族语 言,以方便对方,交流顺畅.

(六)工作交流应当讲礼貌,做到平等友好、平和得体,不使 用侮辱性、歧视性称呼.

(七)解答疑问应当讲法律,做到准确规范、通俗易懂,能用 一般言语解释清楚的不使用专业用语.

(八)指导业务应当讲原则,做到依法依规、积极务实,对不 工商行政管理系统窗口工作人员职业规范

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2 合规要求解释清楚,并指导依法办理所办事务.

(九)发生分歧应当有修养,做到冷静克制、明理忍让,必要 时应当向领导报告,请领导出面协调.

三、服务行为规范

(十)着装规范,做到仪容整洁,不化重妆,不穿奇装异服. (十一)待人友善,做到举止得体,不粗鲁失礼,不厚此薄彼. (十二)办事认真,做到仔细周到,不懂不装懂,不能办不强 办. (十三)岗位负责,做到恪尽职守,不擅离岗位,不串岗嬉闹. (十四)工作专心,做到聚精会神,不在工作时间阅读与工作 无关材料,不在工作电脑做与工作无关之事. (十五)办公文明,做到整洁有序, 不乱摆文件,不乱放私人杂 物.

四、服务效能规范 (十六)实行首办负责制.第一位受理服务申请的工作人员为 首办责任人.首办责任人要按规定办理本人应当负责业务,并协调 其他环节抓紧办理后续业务、解决有关问题,直到业务结束. (十七)实行一次性告知制度.受理人员对所办业务应当一次 了解清楚、一次解答清楚,不因情况不明或解释不清致使服务对象 多次往复. (十八)实行限时办结制度.严格按照规定的时限办结业务, 对确需延期办理的,要通知服务对象并说明原因.