PDF《工商行政管理系统窗口服务规范》

五、服务设施规范

4 ? ? 3? ? (十九)服务大厅应当设置办事指示牌、标识牌,配备桌、椅、 笔等便民服务用品,方便服务对象办事. (二十) 服务大厅应当设置公告栏或者显示屏, 公开法定依据、 办事程序、提交材料规范、办理时限,及时公示办理进程及结果. 有条件的地方应当设置上网电脑,方便服务对象现场报送电子数 据. (二十一)服务大厅应当提供办事指南和相关表格资料,方便 服务对象查阅、使用. (二十二) 服务窗口应当设工作人员座牌, 公示工作人员姓名、 岗位. (二十三)推行网上咨询、网上受理、网上审核,为服务对象 提供快捷、便利的服务.

六、服务纪律规范 (二十四)严格遵守考勤制度,不迟到早退. (二十五)严格履行岗位职责,不渎职懈怠. (二十六)严格依法行政,不违反规定办理业务. (二十七)严格公正办事,同一业务不因人而异. (二十八)严格遵守廉政规定,不以职务之便谋取私利.

七、服务监督规范 (二十九)服务大厅应当设置群众意见箱,定期归纳整理收到 的意见和建议,并及时整改. (三十) 服务窗口部门建立服务绩效考核、 奖惩责任追究制度, 建立服务质量评价机制,将评价结果作为年度考核奖惩重要依据.

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4 (三十一) 各级工商行政管理机关应当设立并公开监督投诉电话, 受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等 方面的举报投诉. (三十二)各级工商行政管理机关应当加强对窗口服务工作的监 督检查,发现问题及时整改.对服务质量差,且屡教不改的工作人 员,要调离窗口服务岗位;

对违纪违法行为,要按照有关规定严肃 处理.

八、适用范围 (三十三)本规范所指的窗口是各级工商行政管理机关专门设 立面向社会提供服务的大厅或窗口(含各级政府行政中心设置的工 商服务窗口)和基层工商所面向社会接待办理登记与年报等业务的 特定岗位.

6 ? ? 5? ? 企业核准登记行政许可事项流程图 ? ? ? ? 申请人申请? 到登记场所提出申请? 邮寄申请? 传真、电子邮件等方式申请? 受理收到企业注册登记申请材料当场或

5 个工作日内完成申请材料的受理工作,材料 可当场更正的,允许当场更正.? 不属于企业登记范畴或者不 属于本机关登记管辖范围 的,不予受理,出具《不予 受理通知书》.告知申请人 向有关行政机关申请.? 申请材料齐全、 符合法定形 式, 或者申请人按照本行政 机关要求提交全部补正申 请材料的,出具《受理通知 书》. 材料不齐全或者不符合法定形式 的, 当场或

5 个工作日内一次告知 申请人需要补正的全部内容. 告知 时, 将申请材料退回申请人并决定 不予受理.? 申请人提交的申请材料齐 全、符合法定形式,行政机 关能够当场作出决定的,应 当当场作出书面的行政许可 决定.? 决定依法当场或在受理后

5 日内 作出许可或不予许可的决定. (以 传真、电子邮件受理的,自收到 原件起计算)? 行政机关发现行政许可 事项直接关系他人重大 利益的, 应告知利害关系 人, 申请人和利害关系人 有权进行陈述和申辩, 行 政机关应当听取申请人 和利害关系人的意见.? 依法应当听证的事项或行政机 关认为需要听证的其他涉及公 共利益的重大行政许可事项, 行政机关应当向社会公告,并 举行听证.? 行政许可直接涉及申请人与 他人之间重大利益关系的,行 政机关应告知申请人,利害关 系人享有要求听证的权利;