PDF《中国家电 维修 中国家电维修 新三包法规定》

(一)明确三包方式.生产者自行设置或者指定修 理单位的, 必须随产品向消费者提供三包凭证、 修理单位的名单、 地址、 联系电话等;

(二) 向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费 用.保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件;

(三)妥善处理消费者直 接或者间接的查询,并提供服务. 第八条 三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间. 三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货. 〔释义〕1. 三包有效期 ,是指按本规定承担三包责任的期限.分为整机三包有效期、 主 要部件三包有效期.为生产消费购买生活消费产品,其三包有效期可以按合同或约定执行. 2.三包有效期内,如果发生产品修理或因无修理零配件待修,其三包期限均按修理占用 时间或无零配件待修时间后,顺延相应的时间计算. 3.三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利.4.在三包有效期内, 消费者依照本规定办理修理、换货、退货时,应当以购货发票及三包凭证作为依据.消费者 丢失发票或三包凭证,但能够证明该产品是应当负责三包的产品,销售者、修理者、生产者 应当依照本规定负责修理、更换、退货. 第九条 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理. 退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销 合同办理. 〔释义〕 1.产品售出之日起7日内发生了性能故障, 消费者有权选择退货、 换货或修理, 修理、换货、退货没有顺序之分.销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理. 2. 性能故障 ,是指产品不符合安全、 卫生要求, 存在危及人身、 财产安全的不合理危险;

或者不具备产品应当具备的使用性能;

或者不符合明示的质量状况. 3.当消费者要求退货时,销售者应当按发票价格一次向消费者退清货款.不得收取任何 费用. 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

电话:059187521316 传真:059187674025 网站:www.fqac.org 第十条 产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理.换货 时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或 者按购销合同办理. 第十一条 在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理 记录和证明, 由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的 规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理. 〔释义〕 1.本条是关于在三包有效期内,承担修理责任的限制性规定. 2. 在三包有效期内,修理两次 ,是指在整机三包有效期内修理两次. 3.在整机三包有效期内,修理两次后,产品仍不能正常使用,销售者应当免费为消费者 调换同型号、同规格的产品,或按本规定第十三条规定退货. 4.超过整机三包有效期,但仍在主要部件三包有效期内,主要部件发生性能故障的, 应 当由修理者免费修理、更换主要部件. 5.修理者负责对应当调换或退货的产品提供修理记录和证明. 销售者凭修理记录和证明 负责换货或退货. 6.在整机三包有效期内,修理两次的内容,是指对产品的安全性能故障和使用性能故障 进行过两次修理. 7. 不能正常使用 ,是指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具 备大众公认为产品应当具备的使用性能. 第十二条 在三包有效期内, 因生产者未供应零配件, 自送修之日起超过90日未修好的, 修理者应当在修理状况中注明, 销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品. 然后依 法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理. 因修理者自身原因使修理期超过30日的, 由其免费为消费者调换同型号同规格产品.费用由修理者承担. 〔释义〕 1. 修理期 ,是指修理产品占用的时间.自产品送修之日起计算,至约定的交 付之日止,扣除生产者未供应零配件待修时间. 第十三条 在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者 不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;