PDF《三级甲等综合医院住院患者就医服务体验及需求的质性研究》

・研究荟萃・ 三级甲等综合医院住院患者就医服务体验及需求的质性研究 李少玲 魏丽丽 宋蕾 刘芳

2 6

6 0

0 5青岛大学附属医院护理部 通信作者: 魏丽丽, E m a i l :

1 0

1 5

1 9

2 7

6 0 @q q .

c o m D O I :

1 0 .

3 7

6 0 / c m a . j . i s s n .

1 6

7 4

2 9

0 7 .

2 0

1 6 .

0 6 .

0 0

7 【 摘要】 目的 探讨三级甲等综合医院住院患者就医服务体验及需求.方法 对17例住院患者 进行半结构访谈, 应用现象学方法分析资料.结果 三级甲等综合医院住院患者就医服务体验及需求 可归纳为五个主题群: 对医务工作者技术和态度的体验和需求;

对医疗服务信息的体验和需求;

对个人 情感的体验和需求;

对住院环境及配套设施的体验和需求;

对住院流程的体验和需求.结论 我们应改 善流程、 认真落实来改善住院患者的就医体验和满足就医需求. 【 关键词】 住院患者;

就医服务;

体验;

需求;

质性研究 基金项目: 中华护理学会基金( Z H K Y

2 0

1 4

2 1 ) Q u a l i t a t i v er e s e a r c ho nt h e s e r v i c e e x p e r i e n c e a n dme d i c a l n e e d s o f p a t i e n t s h o s p i t a l i z e di nt h r e e g e n e r a l h o s p i t a l s L i S h a o l i n g ,W e i L i l i ,S o n gL e i ,L i uF a n g D e p a r t m e n t o f N u r s i n g ,t h e A f f i l i a t e dH o s p i t a l o f Q i n g d a oU n i v e r s i t y , Q i n g d a o

2 6

6 0

0 5 , C h i n a C o r r e s p o n d i n ga u t h o r : W e i L i l i , E m a i l :

1 0

1 5

1 9

2 7

6 0 @q q . c o m 【 A b s t r a c t 】 O b j e c t i v e T oi n v e s t i g a t et h ei n p a t i e n t ′ ss e r v i c ee x p e r i e n c ea n dm e d i c a l r e q u i r e m e n t si n l e v e l t h r e ec l a s s Ag e n e r a l h o s p i t a l . Me t h o d s S e m i s t r u c t u r e di n t e r v i e w s w e r e c o n d u c t e dw i t h

1 7i n p a t i e n t s a n d d a t a w e r e p h e n o m e n o l o g y a n a l y z e d . R e s u l t s T h e m e d i c a l s e r v i c e e x p e r i e n c e a n dd e m a n d s o f h o s p i t a l i z e dp a t i e n t s i nl e v e l t h r e e c l a s s Ag e n e r a l h o s p i t a l s c a nb e d i v i d e di n t o f i v e t h e m a t i c g r o u p s :t h e t e c h n i q u e a n da t t i t u d e o f t h e m e d i c a l w o r k e r s e x p e r i e n c ea n dn e e d s ;

t h ee x p e r i e n c e sa n dr e q u i r e m e n t st ot h em e d i c a l s e r v i c ei n f o r m a t i o n ;

t o p e r s o n a l e m o t i o n a l e x p e r i e n c e a n dn e e d s ;

o f t h ee n v i r o n m e n t a n ds u p p o r t i n gf a c i l i t i e so f t h ee x p e r i e n c ea n dt h e n e e d s o f t h e h o s p i t a l i z e d ;

t h e f l o we x p e r i e n c e a n dn e e d s o f t h e h o s p i t a l i z e d . C o n c l u s i o n s T h e p r o c e s s s h o u l db e i m p r o v e da n dc o n s c i e n t i o u s l yi m p l e m e n t t o i m p r o v e t h e i n p a t i e n t m e d i c a l e x p e r i e n c e a n dm e e t t h e n e e d s o f t h e i r m e d i c a l t r e a t m e n t . 【 K e yw o r d s 】 I n p a t i e n t s ;

M e d i c a l s e r v i c e ;

E x p e r i e n c e ;

N e e d ;

Q u a l i t a t i v er e s e a r c h F u n dp r o g r a m: C h i n e s eN u r s i n gA s s o c i a t i o nF u n d ( Z H K Y

2 0

1 4

2 1 ) 患者需求是指在一定的生活和医疗环境中, 由于患者某 种生理或心理体验的缺乏状态, 而直接表现出患者对以卫生 服务形式存在的消费对象的要求和欲望.当患者需求得不 到满足时, 可扰乱其机体平衡, 影响疾病康复 [