PDF《三级甲等综合医院住院患者就医服务体验及需求的质性研究》

1 ) 对医务人员 技术和态度的体验和需求;

(

2 ) 对医疗服务信息的体验和需 求;

(

3 ) 个人情感的体验和需求;

(

4 ) 对住院环境及配套设施 的体验和需求;

(

5 ) 对住院流程的体验和需求.

1 . 主题群一: 对医务人员技术和态度的体验和需求. (

1 ) 印象改善.案例 F

1 : 有很大的改善, 在以前印象中, 态 度不怎么样, 现在很尽心. (

2 ) 技术放心.案例 F

7 : 大夫查 体很认真, 几个大夫反复查, 很放心, 觉得有主心骨了. 案例 F

1 3 : 护士全是精英, 一边分散注意力, 一边就打上针了, 一 气呵成, 真好. (

3 ) 态度热情和主动.案例 F

7 : 护士态度 好, 患者心情就好, 一个护士开玩笑说红脸大叔, 我感觉很 好, 有什么事她们赶紧给你解决. 案例 F

1 4 : 外出检查时问 导医, 她们态度很好, 但再主动上前问问就更好了, 很多老人 和农村的, 不知道怎么问. 案例 F

1 7 : 每天都很期待大夫查 房, 他们态度很好, 个个温文尔雅, 从不训人.

2 . 主题群二: 对医疗服务信息的体验和需求.(

1 ) 入院 信息.F

2 : 刚来护士给我看平板介绍科室, 挺详细的, 不等 我问就说了, 挺好的. (

2 ) 治疗相关信息.案例 F

1 0 : 我紧 张一天了, 就怕肾穿刺, 不知道咋做. (

3 ) 健康教育信息. F

1 1 : 科里经常讲课, 没事就去受教育, 每次都有收获. 案例 F

8 : 术后要少说话、 小声说话, 不吃刺激性食物.刺激性食 物有什么, 水果能吃吗? (

4 ) 出院信息.F

1 4 : 就要出院了, 其他问题也提不出, 你们说啥我就做啥.

3 . 主题群三: 对个人情感的体验和需求.(

1 ) 疼痛的影 响.案例 F

1 5 : 有回我疼, 很无助, 老头给护士说说, 大夫过 来看了看, 护士给我打个针, 打上就不疼了, 心情立马就阴转 晴啦. (

2 ) 对家庭、 社会的情感体验和需求.案例 F

1 : 我要 求儿子陪床, 要锻炼他, 教育孩子要温暖家庭, 到社会上才会 关心别人. 案例 F

2 : 手术之前, 老头整天守着, 家还有俩孩 子, 为孩子也要挣把力, 要勇敢, 睡的挺好的. 案例 F

1 2 : 我 出来治病, 家里啥都不管了.

4 . 主题群四: 对住院环境及配套设施的体验和需求. (

1 ) 对病房环境的体验和需求.案例 F

1 0 : 环境挺好, 但有 个问题, 病房人多, 地面容易脏, 若配把拖把和笤帚, 随手一 表117例访谈对象的一般资料情况 编号 住院天数 住院次数 年龄( 岁) 性别 文化程度 居住地 疾病 F

1 8 a

1 4

4 女 高中 城市 食管肿物 F

2 9 a

1 4

7 女 高中 农村 烟雾病 F

3 6

1 4

5 女 初中 城市 腹痛 F

4 2

2 3

8 男 本科 城市 蛛网膜下腔出血 F

5 8

1 4

0 女 大专 农村 垂体瘤 F

6 2

2 8

0 男 初中 城市 冠心病 F

7 8

1 3

9 男 高中 农村 系统性红斑狼疮 F

8 4

1 4

4 女 高中 城市 声带息肉 F

9 4

1 6

3 女 小学 农村 低血钾症 F

1 0

2 1

4 8 女 小学 农村 甲状腺功能亢进症 F

1 1

1 5

6 3 女 初中 城市 糖尿病 F

1 2

5 1

7 2 男 小学 ........