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10 户人家电 表电缆突然起火停电. 米小军拿起供电公 司发放的便民服务卡, 照着卡片上的号码 拨打了故障电话,1 个小时后, 该公司计量 组低压维护班工作人员迅速赶到现场,经过7个小时的奋战,终于排除了故障. 创新服务方式,拓展服务领域. 把优 质服务延伸到工作的各个环节. 该公司向 社会公开公布了服务电话,主动接受社会 各界监督. 同时,按照营业网点受理、现场 工作人员反馈、社会媒体、各级政府机构 监督及客服电话

95598 的情况反馈等,专 门组建了营销服务调度中心,及时为客户 解决诉求. 组建营销服务调度中心,对客户的 诉求进行统一调度管理. 从诉求登记,到 派工作人员现场处置,以及整个事情处理 完毕、回访全部进行管控. 这种改变过去 传统营销服务管理按内部发工单进行流 转的模式,使客户的诉求响应更快,处理 更好, 让客户更满意. 比如电压问题,电量、电费问题,电价问题以及客户的安全 隐患问题, 都纳入服务调度平台统一管 理. 客户服务中心主任孟德军说. 贴心的服务温暖着每一位客户,据了 解, 调度服务中心成立以来, 共受理

95598 客户服务热线

855781 起,平均 每月建档客户诉求

120 个左右,处理率达 80%以上,客户回访率 100%,客户满意率 达100%. 擦亮品牌,不断超越. 在国网怀化供 电公司,一支支由员工自发组成的 雷锋 电力服务队 、 共产党员为民服务队 等 常年活跃在城乡. 他们秉着 只要您一个 电话,剩下的事情交给我们! 的宗旨,走 进农村、社区、学校、客户,立足岗位开展 电力延伸服务,通过应急服务、差异化服 务、用电指导服务、爱心服务和主题活动 等形式,累计开展各类服务

1869 件,2011 年以来,为群众做好事

276 件,完成急难 险重任务

215 件,提合理化建议

69 个. 履行社会责任,服务呈现新貌.

2011 年11 月, 怀化德润房产的盛世华都售楼 部提前竣工,企业希望尽快接电办公. 国 网怀化供电公司得知这一情况后,当天派 人前去仔细检查设备、线路和连夜制订供 电方案, 第二天清晨

6 点前往现场施工. 当天下午

5 点,现场验收通过,顺利供电. 怀化德润房产盛世华都总经理邹小平感 叹地说: 到怀化找了那么多部门办事,只 有电力部门的服务态度最好、 动作最快、 效率最高,真的不愧是国家电网! 亮标准、亮身份........