PDF《联络中心》

2 快速开通联络中心服务 文档版本

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3 4. 开通成功后,自动进入免费试用期,您可参考 快速试用指南 体验联络中心服 务. 服务控制台支持的浏览器版本请参考浏览器兼容性. 公测环境开通联络中心服务 1. 请使用通过实名认证的华为公有云账号登录,进入二次开发对接公测环境. 2. 填写开通联络中心业务相关信息,单击 立即开通 ,即可开通成功. 联络中心 快速入门

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4 3. 开通成功后,您可参考开发指南中的步骤进行申请号码等后续操作. 服务控制台支持的浏览器版本请参考浏览器兼容性. 注意:禁止使用华为云联络中心从事以下业务:催收、高利贷、贵金属交易(纸黄金 等)、期货、医药销售、群呼业务. 联络中心 快速入门

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5 3快速建立第一个通话

2 快速开通联络中心服务后,系统会为您自动创建1个企业和3个免费体验座席(2个座 席和1个质检员)供您试用,试用期间为15天,到期后您可申请延长体验时间.最长试 用期限为45天. 免费试用期间,我们会提供一个体验热线号码,座席登录后,用户拨打该体验号码, 座席会接到电话;

座席外呼时,被叫人的设备会显示该号码. 您可以通过两种方式体验通话: l 使用座席工作台快速体验. l 定制开发专属的工作台,通过PaaS对接的方式体验.详细介绍请参见座席应用开 发指导. 使用座席工作台体验 客户呼入,座席接听 1. 使用座席工号和密码登录座席工作台. C 首次登录需要安装内置软电话,请根据页面提示完成下载和安装. C 免费体验座席的默认密码会通过短信发送至公有云账号绑定的手机号上,或 者您也可以在联络中心管理控制台的 座席管理 >

免费体验座席 页面直接 重置座席密码(无需原密码). C 座席工作台入口请从 座席管理 页面获取. 2. 座席请求空闲. 处于空闲态的座席才能接听客户来电. 联络中心 快速入门

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6 关于更详细的操作请点击座席工作台右上角的 图标,浏览或下载帮助文档. 3. 客户使用手机拨打体验热线号码,座席通过座席工作台接听. 体验热线号码可在联络中心管理控制台的 座席管理 >

免费体验座席 页面查看 (或者您也可以在 企业管理 >

更多 >

被叫白名单 页面查看). 4. 客户或座席挂机,结束通话. 5. 座席请求空闲,等待接听下一个客户来电. 使用座席工作台体验 座席呼出,客户接听 1. 设置被叫白名单. 免费试用期间座席只能外呼白名单中的号码,商用后无此限制. 在开通服务时,系统默认已经将申请人的手机号码添加到外呼白名单中.如果您 还想添加其他的外呼号码,请参考如下步骤新增. a. 登录联络中心管理控制台,进入 企业管理 页面. b. 单击 更多 >

被叫白名单 . c. 在弹出的 被叫白名单 窗口中,单击 添加号码 . 联络中心 快速入门

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7 d. 填写体验期间要外呼的手机号,单击 获取验证码 . e. 填写手机收到的验证码,单击 提交 . f. 若您需要添加更多外呼白名单号码(最多3个),重复以上三步. g. 单击 设置完成 . 号码添加成功后,您可随时删除已添加的号码并添加其它号码. 2. 使用座席工号和密码登录座席工作台,并请求示闲. 详细步骤请参考使用座席工作台体验客户呼入,座席接听. 3. 使用座席工作台单击 图标,外呼手机号码. 关于更详细的操作请点击座席工作台右上角的 图标,浏览或下载帮助文档. 4. 客户(被叫号码)接听来电,与座席通话. 5. 客户或座席挂机,结束通话. 联络中心 快速入门