PDF《联络中心》

3 快速建立第一个通话 文档版本

11 (2019-06-20) 版权所有 ? 华为技术有限公司

8 6. 座席请求空闲,准备下一次呼出. 相关操作 试用期间,您还可以进行如下操作: l 管理免费体验座席 l 申请免费体验延期 l 体验语音导航菜单 l 体验系统自动外呼客户,由座席提供服务 l 正式商用 联络中心 快速入门

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9 4快速建立语音导航(IVR) 场景描述 语音导航(IVR)是指客户拨打热线号码,听到语音导航菜单,通过按键选择菜单,获 取相应的服务(如:新产品介绍、转人工服务、重听).根据放音形式分为如下2类: l 基础语音导航IVR:菜单放音部分只能播放语音文件. l 高级语音导航IVR:菜单放音部分能播放文本内容(由TTS实现文本转语音)和语 音文件. 您可以通过两种方式体验语音导航(IVR)服务: l 使用配置管理台和座席工作台快速体验基础语音导航IVR. l 定制开发专属的语音导航(IVR)流程,通过PaaS对接的方式体验基础语音导航 IVR和高级语音导航IVR.详细介绍请参见IVR IDE开发指南. 使用配置管理台和座席工作台快速体验 您可以通过配置管理台和座席工作台快速体验基础语音导航IVR. 1. 使用质检员工号和密码登录配置管理台. C 质检员的默认密码会通过短信发送至公有云账号绑定的手机号上,或者您也 可以在控制台 座席管理 >

免费体验座席 页面直接重置密码(无需原密 码). C 配置管理台入口请从 座席管理 页面获取. 2. 配置自定义语音导航(IVR). 假设自定义的IVR的内容为:客户拨打体验号码,播放一段欢迎语后直接转人工服 务. a. 进入配置管理台 在线IVR管理 >

放音内容管理 页面,上传欢迎语文件, 如:welcome.wav. 联络中心 快速入门

4 快速建立语音导航(IVR) 文档版本

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10 b. 进入配置管理台 在线IVR管理 >

IVR管理 页面,配置语音导航流程,如 下图所示. 详细操作步骤请在配置管理台内点击右上角的 ,浏览帮助文档 管理在线IVR >

新建IVR . 3. 体验语音导航. a. 使用座席工号和密码登录座席工作台,并请求空闲. 详细步骤请参考使用座席工作台体验客户呼入,座席接听. b. 拨打体验语音导航号码. 您可以在 企业管理 >

更多 >

被叫白名单 页面查看体验语音导航的号码. 联络中心 快速入门

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11 c. 座席接听来电,开始通话. 相关操作 试用期间,您还可以进行如下操作: l 管理免费体验座席 l 申请免费体验延期 l 体验客户呼入,座席接听 l 体验座席呼出,客户接听 l 体验系统自动外呼客户,由座席提供服务 l 正式商用 联络中心 快速入门

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12 5快速建立预测外呼 场景描述 预测外呼是指联络中心主动呼叫客户,客户接听后,由座席提供服务. 例如,您每天需要给大量客户打电话推广新业务.可以通过预测外呼实现自动呼叫, 提升座席有效工作时间. 您可以通过两种方式体验预测外呼服务: l 使用配置管理台快速体验. l 定制开发专属的预测外呼系统,通过PaaS对接的方式体验预测外呼服务.详细介 绍请参见自动外呼接口. 使用配置管理台快速体验 您可以通过配置管理台快速体验预测外呼服务. 1. 使用质检员工号和密码登录配置管理台. 详细步骤请参考登录配置管理台. 2. 配置预测外呼任务. a. 新建外呼数据. b. 创建预测外呼任务. 详细操作步骤请在配置管理台内点击右上角的 ,浏览帮助文档 管理预测外呼 任务 >