PDF《2019 年6月15 日上午 福建公务员面试题》

3、你是后勤保障部食堂管理人员,单位有个同事反映食堂鱼肉变质 不新鲜,其他同事议论纷纷,你要怎么做? 我会联系到这名同事,向他了解具体情况.询问他是鱼肉的色泽和味道的具体情况,是 否有拍照为证.还会询问他是否因为食用当天的鱼肉而感身体不适,并向他表示道歉,也向 他承诺我们会立刻进行调查.其次,我会联系到食堂厨房的工作人员,检查最近所使用的鱼 肉是否过期变质, 检查厨房的食品卫生和环境卫生情况, 检查厨房的冰箱冷藏设备是否损坏, 还会检查这批鱼肉的进货单,查看进货时间和批次及数量.如果我食堂的鱼肉并无问题,可 能是该同事的口感有误, 我会向该同事解释清楚, 并送上小礼品以感谢他对我们食堂的监督. 如果此事却有发生, 我也会找这位同事进行诚挚道歉, 承诺他下次来食堂就餐我们会免费给 他提供一份丰盛的工作餐. 之后我会在食堂的公告处贴一份声明, 向所有同事表示解释道歉, 并说明原因.表示继续接受大家的监督,并及时检查菜肉质量和环境卫生. 之后我会反思自己这段时间的工作, 对于厨房区域疏于管理, 对员工的工作和菜肉的质 量缺乏监督.今后我会严格按照食堂管理人员准则要求员工的工作,培养他们的责任意识, 重新制定对菜肉定期检查的制度, 严格遵守卫生制度, 定期检查食品卫生和环境卫生的执行 情况,对冷藏设备定期检查维修. 最后我会把此次事件的经过和处理结果向领导汇报,并用实际行动来弥补这次错误.

4、 关于旅游业的,某地村民将房屋改建为民宿出租,现在有游客反映村民的民宿有设施设备差, 卫生条件差,你是旅游局管理人员,你要怎么办? 1.我会让同事联系游客,向他了解具体不满的情况.请他告知民宿的具体名称和地点位 置,询问他是否是供水供电无限网络使用不便利,是否是毛巾床单被套等清洗不干净,家具 和地板擦试不干净等原因, 请他提供照片视频等作为证据, 并向他表示我们会立刻进行调查. 2.我会安排同事约谈该民宿的经营者, 对投诉相关背景和信息进行调查, 核实投诉原因、 损害程度,分清责任. 我会调查收集的材料包括: 民宿经营者与投诉者签署的合同;

服务过程中形成的数据、 票据、 影音以及其他相关资料;

之后我会评估即时解决问题的条件和能力,第一时间与投诉者协商处理意见,使双方达 成赔偿损失共识.达成一致处理意见的,应形成书面投诉处理决定,并做好记录;

最后对投 诉处理决定的履行及其效果进行跟踪、回访. 此次投诉事件解决以后,我会对民宿投诉进行分类并分析,通过纠正和预防措施,消除 导致投诉产生的根本原因,防止问题发生或重复发生,持续改进旅游产品和服务质量,提高 旅游者的满意程度 2019.6.15 下午省考题目 1.对于

996 工作制度――早上

9 点上班,晚上

9 点下班,一周上

6 天,你怎么看? 随着社会经济迅速发展,人们生活节奏加快,伴随而来的是巨大的生活压力,通过加班 完成工作, 提升企业和自身竞争力已经成为常态. 最近这种

996 工作制在社会上引起了热议, 对此我有一些看法.

996 工作制度在社会具有一定的认可度,这是由一些客观原因造成的:首先,我国是发展中 国家,企业需要发展,需要在竞争中获胜,而其发展的根本,便在于员工所创造的价值,这 就出现了企业要求员工加班的问题.其次,企业员工尤其是在高科技行业的员工,普遍认为 只有努力工作,才能在事业上有更好的发展.巨大的生活压力,让员工不得不牺牲自己的时 间,去完成更多的工作.而社会竞争压力大,稍有不慎便会被淘汰,只有付出更多的时间, 才能站稳脚跟,这也让加班成为一种默认的 合理 行为,导致加班现象普遍发生. 无论是员工还是企业,谋求自身发展无可厚非,但是