PDF《2016》

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1 ― 三府办函〔2017〕3 号2016 园区管委会,各镇乡人民政府,县级各部门: 按照《三台县人民政府办公室关于做好

2016 年度市(县) 长公开电话、政府信息公开、网格化监督管理工作考核的通知》 (三府办函〔2016〕94 号)要求,县信息公开和网格化监督管 理中心于

2016 年12 月26 日至

30 日对全县

2016 年度市(县) 长公开电话、 政府信息公开、 网格化监督管理工作进行专项督查.

现将督查情况通报如下:

一、市(县)长公开电话、企业服务热线办理工作

(一)做得好的方面. 1.及时处理群众来电反映的问题.市(县)长公开电话交办 件实行 件件结帐 制度.一年来,大多数单位对市(县)长公开 电话和企业服务热线交办、转办件能按照时限要求办结,并在县 ―

2 ― 长公开电话管理平台及时回复处理结果.及时回复、回复格式规 范, 来电人满意度较高的单位有: 县食药工质局、 县城管执法局、 县群工局、县政务中心、县公安局、县教体局、县卫计局、县人 社局、永安电力公司、潼川镇、八洞镇、芦溪镇、秋林镇、鲁班 镇、建平镇、乐安镇、永明镇、花园镇. 2.领导亲自批阅、处理热点、难点问题.对来电反映的一些 热点、 难点问题, 主要领导亲自阅批或处理, 从中了解群众意见, 倾听群众呼声,及时发现问题、解决问题,改进工作方法.对重 要投诉事项的批示,有针对性地提出解决处理问题的原则、意见 和办法.做得较好的单位有:县农业局、县文广新局、县交通运 输局、县商务局、县林业局、宏达公司、广电网络公司、塔山镇、 石安镇、东塔镇、西平镇、金石镇、景福镇、紫河镇、古井镇、 下新乡、双乐乡、建中乡、金鼓乡. 3.领导重视,责任落实.各镇乡、县级有关部门、单位主要 领导对市(县)长公开电话、企业服务热线办理工作高度重视, 及时召集分管领导、责任人员召开专题会议,对公话办理工作进 行研究部署,明确责任领导、责任人员专职负责办理落实.做得 较好的单位有:县住建局、县发改局、县科技工信局、县国土资 源局、县国税局、县安监局、县水务局、县扶贫办、新生镇、中 太镇、万安镇、北坝镇、争胜乡. 4.受理、办理工作规范.各单位对年度县长公开电话、企业 服务热线受理、办理工作有关资料能做到材料规范装订,分类归 ―

3 ― 档.做得较好的单位有:县民政局、县烟草局、县地税局、建设 镇、龙树镇、观桥镇、永新镇、三元镇、刘营镇、百顷镇、新德 镇、老马乡.

(二)存在的问题.个别部门、单位未在规定时限内回复处 理结果,回复格式不规范、质量不高、满意率低,未按督查文件 要求及时报送总结、自查评分表等资料,个别部门、单位公开电 话座机无人接听, 手机关机, 联系不到工作人员. 如: 县环保局、 V江镇、幸福乡、忠孝乡.

(三)工作要求.各镇乡、县级有关部门要采取各种措施, 进一步健全市(县)长公开电话、企业服务热线工作制度,优化 工作流程,规范工作运行,确保热线受理规范高效、办理落实到 位,群众、企业诉求得到切实解决,不断提高群众认可度和满意 率.市(县)长公开电话、企业服务热线办公室将加强对热线运 行的日常督办和专项督查,制定科学的考核办法,对热线受理、 办理、回复、反馈等工作环节进行严格考核监管.对各部门、镇 乡负责公开电话的工作人员进行培训, 提高公话工作人员政策理 论和业务水平.