PDF《让智慧港口便捷你我——秦港网上营业厅上线效果初显》

1 让智慧港口便捷你我――秦港网上营业厅上线效果初显 进入秦皇岛港股份有限公司调度指挥中心业务办理大厅,记 者发现,以往人声鼎沸的办理窗口现在变得十分安静,只有三三 两两的客户在办理业务.

过去摩肩接踵、面色焦急地递交各种表 格的拥挤场面消失不见,取而代之的是秩序井然、轻松快捷的办 理环境.这样的场景从秦皇岛港网上营业厅正式上线后已逐渐成 为常态. "秦港网上营业厅给我们省了不少事儿,以前需要跑半天的 业务手续,现在只需要打开电脑,半个小时就能办好啦! "中煤集 团业务员甄先生这样告诉记者. 客户至上 打通业务办理"最后一公里" 以往港口业务办理过程,客户从填写货运单据材料到货物装 船,中间要跑海事部门、业务大厅、船务代理、港务公司等多个 部门和单位, 过程十分繁琐. "以前我们要拿很多单据去跑海事局、 码头、船代等好几个地方,每家系统的信息都不同步,有时某个 环节出现问题,可能就得从头再来,特别耽误事儿. "中煤集团业 务员甄先生这样说. "单独"的系统虽然能够满足港口业务办理的 需要,但是没有实现互通互联、数据共享,严重影响了客户体验 度. 将 "客户至上" 写入企业核心价值观的河北港口集团推出 《河 北港口集团京津冀协同下的"一键通"大宗干散货智慧物流示范

2 工程实施方案》 ,以"智慧港口"建设助推港口转型升级和高质量 发展.2017 年11 月,秦皇岛港网上营业厅和货运费收系统(以下 简称"网上营业厅" )正式上线,用"互联网+"打通了港口业务 环节的"最后一公里" . "网上营业厅是秦港股份公司着力打造智 慧港口、效率港口、服务港口的重要举措,更是践行客户至上服 务理念的生动体现. "秦港股份公司总裁杨文胜在网上营业厅上线 发布会上介绍道. 上线运行近半年来,秦港网上营业厅高效便捷的服务已惠及 每位客户,让客户深切体会到了智慧港口的魅力. 货主王先生在接受记者采访时表示: "以前我们拿着各种单据 跑各个部门和港务公司,不说来回路途费时费力,就是到了也不 一定就能顺利办完.使用网上营业厅以后,办理业务可以不出办 公室, 在网上就能完成所有流程, 我们还可以随时查看办理进度, 甚至费用余额、场存量都能监控. "除此之外,网上营业厅还最大 限度地保障客户货物的安全性,避免客户财产损失. "过去使用纸 质报表要加盖客户的公章,一旦有人私刻公章办理业务,就会给 客户带来巨大损失. "业务大厅工作人员小苏向记者表示, "现在 每位客户在使用网上营业厅时都有在港口备案的 UK 电子安全装置, 每次办理业务时系统会自动生成专属的电子印章,从根本上杜绝 了印章冒用的现象,客户办理业务时放心多了. " 日夜兼程 只为客户早享便利 "首先正确输入你们的专有用户名和密码,进入界面之后点

3 开填写单据界面,开始填写货物物流相关信息……"秦港股份公 司技术中心技术人员小韩认真地指导用户使用网上营业厅. 类似这样的一对一培训在网上营业厅上线后时常出现.为了 方便客户使用,秦港股份公司不仅精心制作了系统操作视频和精 美的宣传折页,介绍网上营业厅的业务功能和使用方法,还专门 举办了

2 场网上营业厅专题培训,邀请系统开发商的技术人员现 场授课,交流互动,培训范围涵盖大部分客户.同时,针对一些 无法到场参加培训的客户,秦港股份公司组织技术团队,采取现 场一对一服务、 主动上门培训等方式, 让客户尽快熟悉使用流程, 方便业务办理.中煤、同煤、伊泰、神骅等客户驻秦办事处都留 下了技术人员的足迹.截至