PDF《供暖报修平台让市民温暖过冬》

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8 0 元7.泰新马 9晚10日

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8 0 元(6

0 0 元自费封顶)

8 . 港澳双飞五日

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5 0 元

电话:

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8 地址: 延庆县东外大街明 珠商城后院 北京青年旅行社 延庆门市淡季特推线路

1 、 哈尔滨冰灯、 太阳岛雪 雕、亚布力滑雪双卧四日 纯玩团 (1

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0 元) ;

2 、 华东 五市双卧七日游 (7

5 0 元起) ;

3 、 云南昆明、 大理、 丽 江双飞六日游 (1

2 3 0元起) ;

4 、 海南休闲双飞五日 游(2

9 0

0 元) ;

5 、桂林山 水、 大漓江、 北海银滩、 绿 城南宁、 海南海口、 蜈支洲 岛、兴隆三亚陆海空连线 9日纯玩游(3

4 8 0元/人) . 另: 代订国内、 国际机票. 咨询

电话:

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1 5 地址: 妇幼保健院东侧

5 0 米高层底商甲

1 5 号 晟天宇旅行社 综合新闻 美食 新风大酒店:

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0 7 妫川金谷酒店:

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5 3 丰盛龙达食府:

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8 1 柳沟山里人家农家院:

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6 旅游

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1 2 年2月16日责编: 许静 E ma i l : x j

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3 @1

2 6 . c o m

电话:

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6 0 本县建设项目环保准入要求 旅游 冬日的一个下午,

1 6 点11分, 县市 政供暖所报修平台电话响起, 我家住在 新兴小区

4 号楼

4 0

5 , 暖气跑水了, 流得 地板上到处都是, 你们快来给看看吧! 放下电话,接线员马上将报修信息 发送至新兴换热站.

1 6 点15分,换热站的维修人员敲 响了报修者家的房门. 经检查发现, 跑风 老化是导致漏水的主要原因.关闭分支 管线阀门, 放水, 更换新跑风, 打开阀门, 漏水迅速修复.

1 6 点26分, 报修户家的电话响起, 您家的问题解决了吗? 已经不跑水 了, 没有想到这么快就修好了! 从用户 报修到回访, 整个过程只用了

1 5 分钟. 如此快捷的供暖维修服务得益于县 市政供暖所供暖报修平台的建立.2

0 1

1 年, 县市政供暖所投资了

2 0

0 余万元, 建 立起一套报修平台系统,并于

2 0

1 1 年12月6日投入使用. 以前居民报修要拨打热源厂报修电 话,再由接线员把居民报修情况转达至 居民所属换热站, 遇到站内电话占线, 就 会耽搁时间. 有了报修平台, 只需要一个 信号传输,站内维修人员立刻就会看到 是哪号楼、 哪个单元门的居民报修, 居民 的报修问题得到了更迅捷、更有效的解 决, 帮助居民把损失降到了最低. 县市政供暖所供暖报修平台自投入 使用以来, 共受理居民报修

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1 件, 处理 率、 及时率、 回访率均达到

1 0

0 % . 家住高塔小区的居民王女士,大年 初三早上 (1 月25日) 发现家中跑水, 立 刻拨打报修电话. 信息中心接到电话, 立 即把信息反馈至妫川换热站,维修工

5 分钟就到达了现场. 经检查, 漏水是由于 居民在供暖主管上擅自安装水龙头造成 的.维修工人及时关闭阀门,更换了主 管, 遏制了水势的蔓延. 要不我家就该 发水灾了, 这大过年的, 家里人都慌了, 多亏维修得及时. 王女士感激地说. 报修平台不但为居民提供报修服 务, 还清楚记录了每次供暖维修的情况, 方便县市政供暖所对出现的问题进行追 溯.川西换热站维修班蒋班长说: 以前 要是查找一户居民报修情况,需要一本 一本、 一页一页去翻找当时的记录, 费劲 又费时,现在,只需要输入居民的楼门 号,供暖报修平台立刻检索出该用 户所有的报修记录, 报修时间、 接单 人、 维修结果、 反馈信息、 维修人等 一目了然,差不多几秒钟的时间就 能搞定. 同时, 供暖报修平台完整 的报修记录,为夏季老旧管网改造 工程实施提供了科学的数字依据, 县市政供暖所据此制订切实可行的 改造方案, 停暖后, 就可立即着手进 行改造. 县市政供暖所还增加了供暖用 户的回访确认环节,以便提高维修 工作质量.据统计,