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com 2019年5月28日 星期二 闻闻要责任编辑 张涛美编 吴君琰 校对 杨家F

2 2 版 鄂前旗倾力打造一流政务服务平台 敖勒召其讯 今年以来, 鄂托克前 旗政务服务局把简政放权、 放管结合、 优化服务作为深化改革的 先手棋 和 转变作风的 当头炮 , 进一步念好 简 字诀, 积极构筑 大政务 服务格 局, 倾力打造一流政务服务平台, 力促 政府职能 大转变 、 政务数据 大整 合 、 行政效能 大提升 . 一是创新优化行政审批机制.探 索推行 综合窗口 受理模式.针对 农、 林、 牧、 水等窗口审批事项少、 人员 利用率不高的现状, 整合现有人力资 源, 在充分授权的基础上, 设置综合接 件窗口, 简化办事流程, 提升服务效 能.健全 《部门窗口授权书》 制度.全 面推行旗级六类权力事项与进驻事项 联动管理机制, 及时调整明确窗口授 权事项等, 所有进驻大厅事项均建立 窗口授权书, 确保实现事项进驻、 人员 进驻、 窗口授权、 岗位责任 四到位 , 有效杜绝 事项明进暗不进 、 窗口只 挂号不看病 、 企业群众 多头跑 等现 象.实行 企业开办小时清单制 改革.按照 跨部门、 改流程、 优环节 的 原则, 将企业开办涉及的政务服务事 项, 分类别、 分层级梳理为 三张清 单 , 包括 《1小时办结清单》 《3小时办 结清单》 《6 小时办结清单》 , 实施流程 再造, 实行清单制管理, 力争企业开办 时间压缩在

12 个工作小时内, 较为复 杂的压缩在18个工作小时内. 二是全力构建 互联网+政务服 务 体系.推行 112+N 智慧政务服 务平台.以 一网 (智慧政务网) 、 一窗 (设立跨部门综合窗口) 、 两号 (党务政 务服务热线,在 现有旗长热线'

7812345'

的基础上, 开设旗委书记热 线'

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) 为抓手, 再造线上线下 政务服务流程, 深化跨部门、 跨层级数 据共享和业务协同, 实现前台受理、 后 台办理、 线上线下无缝对接, 畅通和拓 宽政务服务渠道, 提升群众办事便利 度.打造 24小时自助服务区 .设立 7*24小时 自助服务网上办事大厅, 投放自助化综合终端设备, 同步整合 现有自助终端设备, 接入全旗行政审 批和便民服务事项, 全天候为企业群 众提供网上办事查询、 事项自助申报、 电子表单填报及打印等服务, 实现办 理事项预约、 申请材料提交和办事进 度查询的 7*24 小时 自助服务.整 合政务服务线上线下一体化平台.应 用互联网、 物联网、 云计算等技术, 加 快实体大厅和网上政务服务一体化平 台建设, 拓宽办事渠道, 做到政务服务 事项办理线上线下 一网通办 .逐步 推进党务政务服务向各镇、 各嘎查村 (社区) 便民服务平台下沉, 强化旗、 镇、 嘎查村 (社区) 三级政务服务体系 建设, 将基层服务站点与网上服务平 台有效衔接, 重点围绕劳动就业、 医疗 保险、 社会救助、 脱贫攻坚等群众最关 心的领域, 开展上门办理、 免费代办、 领办咨询等综合服务, 真正把群众的 事情解决在家门口. 三是改善党务政务服务环境.全 面加强窗口人员管理.针对群众办事 遇到的痛点、 堵点问题, 推行 三单三 线两平台 的工作模式, 将监督关口前 移到服务一线.在窗口启动电子评价 器, 实行 一人一机 一事一评 机制, 评价结果汇总到纪检监察窗口, 采取 周巡查、 月统计、 季通报做法, 并与窗 口人员年度考核、 评先选优直接挂 钩.同时, 把窗口服务质量监督权交 给办事群众, 促进窗口人员自觉改进 服务态度、 提高办事效率、 提升服务质 量.创新审批监管阳光透明.借助政 府门户网站、 一体化在线平台 、 微信 公众号等媒介, 将审批依据、 流程、 岗位、 职责、 时限、 收费依据等及时公开, 接受群众和社会监督, 推行阳光政 务.推进政务服务标准化建设.围绕 行政审批服务制度、 模式、 管理内容, 在运行模式、 办件流程、 窗口服务、 管 理考核等, 建立 政务服务通用基础标 准体系、 政务服务提供标准体系、 政务 服务保障标准体系、 政务服务工作标 准体系 , 逐步形成 人有工作标准, 事 有质量标准, 物有管理标准 的标准化 格局. (李楠)