PDF《科技随身  销售从心》

亦专心聆顾客要求,以专业分析适合他们的产品;

同时, 站在顾客角度、当作自己选购产品般作出推介.特别是科技日 新月异,是次比赛评审准则包括专业产品知识、销售技巧、聆 及传意能力、自信心等,但最重要的,是用心服务.」 ? 王佩儿认为,优质顾客服务要有3个「心」, 分别是关心、专心,以及同理心. Heart Sell销售? 从心出发 今年DSA比赛主题是「以良基,创良机」,评判之一的 香港科研制药联会董事武嘉琪认为,这正是市场营销的核心价 值:「以良心为基础,真诚无私地为顾客提供最适切的产品及 服务,以满足顾客需要或解决问题,从而获得他们信任,就是 为自己、为公司、为产品创造良机!」 要 做到真的以顾客为中心,参赛者必需要由心出发,将自己 的产品或服务推介给真正有需要的顾客,武嘉琪期望参 赛者不是Hard Sell,而是Heart Sell.「以我所属的科研制药 行业为例,营销的专业操守与病人健康及性命攸关.每种药 品都有其特性、疗效、服用剂量及方法,可能出现的副作 用或与其他药物相互作用.药品销售人员必须对其产品, 有关病理及现有其他治疗方法有彻底认识,从而为医生或医 护人员提供专业医药资讯,以协助他们因应不同病人需要提 供最适合他们的疗法.」武嘉琪重申,要做到「以良基,创良 机」,药品销售人员必须由衷想帮助顾客和病人,深信其工作 能为病人带来健康和希望―Better Health,Brighter Future. ........