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783 试卷代号 :1304 国家开放大学(中央广播电视大学 )2018 年秋季学期 开放本科 期末考试 管理案例分析试题答案及评分标准(开卷) (供参考)

2019 年1月

一、判断正误{请根据你的判断,正确的在题后括号内划 ~ ,错误的划 x .每小题

2 分司共

10 分} l. X 2. X 3. .J 4. X 5. X

二、简答题{每题

5 分,共20 分} 6. 在撰写案例时,需要从哪几个方面来考虑对素材资料进行筛选加工? 答z在撰写案例时,需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题: (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么 (2) 案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些 (3) 案例分析者需要哪些必要的信息 7. 简述三种常用的案例分析方法. 答:(1)讨论法.指学生在教师的指导下,为解决某个问题而进行探讨,进而相互启发、相 互学习以获取知识的一种教学互动方法. (2) 角色扮演法.其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法.管理案例分析中 的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后,在给定的管理情境下以多种形式各 自扮演指定的角色,通过行为模拟或者行为替代,充分体会角色的情感变化和行为模式,表露 自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向.通过这种观察和体验,然后进行分 析讨论,从而使学生受到教育. (3)谈判法.指模拟谈判.即指定学生分别扮演谈判各方,设立谈判规则,陈述需要交涉 的内容,确定谈判的结果. 8. 简述管理案例分析的基本原则. 答z管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面 t (1)理论和实际相结合 (2) 创新性 (3) 归纳与分析 (4) 可操作性

784 9. 简述案例分析过程的五个关键环节. 答:(1)分析形势.分析形势是指对当前处境的了解和掌握. (2) 确认问题.就是以一定的分析框架,找到决策主体需要解决的问题. (3) 提出方案.就是找到问题所在,明确了问题的症结,下一步的工作就是 对症下药 制 定解决问题的方案. (4) 预测结果.预测结果是一个逻辑推理的过程. (5) 作出决策.这是解决问题的最后一个环节.根据决策目标和现实条件,对各种备选方 案进行利弊权衡,进行正反两方面的比较,从中选择较优的方案,拍板决定........