PDF《千方百计解民忧 全心全意暖民心》

2016年3月3日 星期四 责编/常青 视觉/杨红亚 组版/景小燕 校对/龙楠 邮箱/1005264938@qq.

com 热线/8216235 综合 市热力公司 千方百计解民忧 全心全意暖民心 本报讯(通 讯员薛志罡) 天气渐渐变暖, 春天的脚 步悄悄走来.当你沐浴在温暖 的春风里时, 是否还会想起窗 外寒风凛冽、 屋内温暖如春的 幸福, 是那些顶风冒雪的热力 人敬业奉献换来的? 近年来, 市热力公司始终 以保障民生为己任, 紧紧围绕 "情系温暖、 暖和万家" 这一亲 情式服务理念, 时刻将广大市 民的 "温暖" 放在心上, 使得越 来越多的群众感受到了集中供 热的 "温暖" . 开辟热源, 让百姓温暖过冬

2012 年冬季, 延安市迎来 了多年不遇的持续低温天气, 加之我市供热设施设备老化严 重、 东关热源超负荷运行, 使得 东关热网供热长时间不达标, 百姓叫苦连天, 企业一筹莫展, 我市集中供热也进入了寒冬. 市热力公司决定加快南区 热源厂的建设步伐, 于2013年 供热期前建成投运, 同时, 实施 南桥至东关大桥管网延伸工程, 使得南区热网与东关热网相互 连通, 将南区富余的热量供给东 关的用户.这一方案很快得到 了市委、 市政府的同意, 但按照 正常施工程序, 短短几个月内是 无法完成如此大的工程量的. 军令状已立、 退路已断, 只 有迎难而上.当人们还沉浸在 春节的喜庆当中时, 市热力公 司的施工人员已经在冰冻的土 地上谋划起了施工方案. "白加 黑" "五加二" 工作人员不停地 奋斗在各个岗位上.第一个桩 基成功打入、 第一车水泥成功 浇筑、 第一根管道成功铺设, 当 一切工作有序进行时, 一场突 如其来的大雨袭击了延安, 但 是他们没有放弃, 及时调整施 工方案, 加大人员投入, 人们大 干快上、 不知疲倦.终于奇迹 出现了, 通过半年多的努力拼 搏, 热源厂建成了、 管网铺设 了, 并于同年11月15日按时投 入运行.用户的房暖了, 热力 人的心也暖了. 提升服务, 把温暖送到千家万户 多年以来, 市热力公司始 终将服务用户作为重中之重, 紧紧围绕 "六个一" 服务措施, 不断总结经验, 健全制度, 全面 提升公司整体服务水平. 树立 "一个服务理念" : 市 热力公司以 "情系温暖、 暖和万 家" 的服务理念, 全心全意服务 用户.通过推行

24 小时服务 热线 (2218775) 与市长热线、 城 管热线和基层站所热线紧密衔 接, "四级热线" 同时联动, 及时 受理和解决用户在用热过程中 出现的问题和困难. 确立 "一个服务目标" : 以 "让用户房暖、 心更暖" 为服务 目标, 主动上门了解广大用户 对供热服务的需求, 积极热心 为用户提供贴心服务. 坚持 "一个服务承诺" : 坚 持按照 "八不让" 服务承诺, 认 真执行 "五心服务" 和 "供热服 务十到位" 服务措施, 主动从办 事效率、 接待态度、 服务水平等 各方面严格要求自己, 为用户 提供全方位、 深贴心的服务. 抓好 "一个窗口对外" : 就 是以收费大厅为主, 简化工作 流程, 健全便民服务设施, 为用 户提供一个整洁舒适便捷的缴 费环境. 配备 "一支专业队伍" :按 照结构优化、 专业高效的原则 于2015年成立了 "张思德热力 服务队" , 将服务窗口主动前 移, 深入用户家中解决问题. 畅通 "一个投诉渠道" : 公 司通过投诉征求意见箱、 投诉 电话、 义务监督员接受用户监 督, 坚持领导常态化关注, 确保 用户诉求及时解决. 完善措施, 保障供暖正常运行 多年来, 坚持供热准备 "四 到位" , 供热运行 "四加大" 确保 延安百姓温暖过冬. 设备检修维护到位.于每 年3月底便制定出了详实的检修 计划, 于4月份全面开展检修工 作, 经过近5个月的埋头苦干, 于 每年8月底完成全部检修工作. 管道打压试水到位.在充 分的告知后, 于每年10月初全 面开展打压试水工作, 于10月20 日完成了所有区域的打压 试水工作. 各类物资准备到位.于每 年10月初开始储煤, 提前储备 柴、 盐、 助燃剂、 除垢、 防腐化学 药剂等物资, 配备特种专用抢 修车4辆. 技术人员培训到位.围绕 中心工作, 开展多工种、 多层 次、 多渠道的岗位练兵、 技能培 训工作, 提高职工的理论知识 和实践水平. 加大设备安全巡查力度, 对各供热设施设备进行定时巡 回检查, 特别是对脆弱环节和 关键部位, 进行不定期巡查, 做 好巡查记录, 确保问题及时发 现、 及时解决. 加大跑冒滴漏抢修力度, 组织专人定期对供热管网进行 巡回检查, 一旦出现问题, 第一 时间组织人员进行24小时不间 断抢修, 确保在承诺时间以内 恢复用热. 加大热力平衡调节力度, 要求各区域设专人对