PDF《第二章 航班信息查询与定座》

1 /

34 目录

第一章 适用范围

2

第二章 航班信息查询与定座.

3

第三章 购票

5

第四章 退票、客票变更与签转.7

第五章 航班超售

9

第六章 办理乘机手续.10

第七章 行李运输

11

第八章 客舱服务

17

第九章 旅客特殊服务.22

第十章 如意俱乐部 会员服务

25 第十一章 不正常航班服务.28 第十二章 旅客意见及建议受理.30 第十三章 生效与修改.31 附录:术语定义

32 2 /

34

第一章 适用范围

一、本《旅客须知》任何条款与适用的法律或国际公约相抵触, 则该条款无效,但是本须知的其他条款仍然有效.

二、除免费运输条件、合同、票证另有规定外, 《旅客须知》亦 适用于免费运输.

三、本《旅客须知》仅适用于吉祥航空承运的地区、国际航空运 输.

四、本《旅客须知》不适用于航空邮件运输.

3 /

34

第二章 航班信息查询与定座

一、航班查询及票务信息 您可以登陆吉祥航空官方网站 www.juneyaoair.com 以及 吉 祥航空 官方微信及手机 APP 客户端进行航班信息查询与定座. 无论何时,您可以拨打吉祥航空

24 小时客户服务热线 95520,查 询航班信息,预定地区、国际客票【1】 ,进行客票变更、网站订票咨询 等服务.

二、定座【2】

(一)若您已经定妥座位,您需要在约定的时间内购买客票;

(二)若您未在约定的时限内支付票款,您的预留座位将会被取 消;

(三)您预定联程航班座位,在定座时须遵守航班衔接最短时间 规定 (国际转国内或国内转国际的航班, 衔接时间不得少于

3 小时) , 若不符合规定,吉祥航空则不予定座;

(四)若您需更改或取消定座,应当在规定的时限内提出;

(五)不定期客票【3】 须定妥座位后方能使用.

三、座位预留 我们在上海出港的地区、国际航线上提供机上座位预留服务.购 票后请您于航班起飞前

48 小时通过我们的客户服务中心

95520、直 属售票处【4】 预留机上座位. 我们将尽力满足您对机上座位的需求,但出于飞行安全的需要,

4 /

34 我们可能会重新分配机上座位.

四、特别提醒 无论您在何处,通过何种方式定座或购票,请您务必留下准确并 可随时联系到您的电话,以便在需要时能及时联络到您. 请您在与我们约定的时限内购票并支付票款, 若您需要延长客票 的保留时限, 请提前与我们联系, 我们将视具体情况与您约定新时限.

5 /

34

第三章 购票

一、购买吉祥航空航班客票的一般规定 购票时需出示本人有效证件【5】 ,提供联系电话等信息,并对其真 实性负责. 若您的身体或精神状况需要给予特殊照顾,如无成人陪伴儿童、 孕妇等,我们建议您在定座前致电客户服务热线

95520 咨询申请.

二、购买儿童票、婴儿票的规定 购买儿童票、婴儿票的旅客,应提供儿童【6】 、婴儿【7】 的有效证 件. 每一位成人旅客最多可携带两名婴儿,婴儿超过一名时,第二名 婴儿应购买儿童票.

三、税款和费用 政府、 有关当局或机场经营者征收的税款或费用不包括在票价之 内.

四、团队旅客【8】 购票 您可通过客户服务中心

95520 或吉祥航空代理商咨询申请. 您如果预定团队座位,请在规定的时限内支付票款.如果超出时 限,所定座位将不会为您保留.