PDF《电热水炉保养争议》

阿周使用电热水炉时 , 家中电源发生 「跳掣」 ,电热水炉底部更有滴水现象.

阿周随 即找专业技师检查,技师认为电热水炉现时 的状况可能存有安全风险,不建议继续使 用. 由於电热水炉只购买了10个月,仍在 保养期内,阿周要求电器行处理.电器行解 释因阿周长期开启最高温度才造成滴水现 象,认为属人为操作不当,并非电热水炉质 量问题.阿周不接受电器行的解释,希望本 会协助跟进. 经本会中介协调后,电器行愿意为阿 周更换一部电热水炉,但由阿周负责相关 运费和安装费.阿周认为相关费用不应由 其承担,更认为电器行应为更换后的电热水 炉提供多一年的保养.双方因未能达成一致 共识,便请求消费争议仲裁中心透过仲裁解 决. 仲裁法官经取双方的陈述,并检阅电 热水炉的说明书,未见说明书有指明电热水 炉不得长期以高温开著,而电器行在销售时 也没有相关说明.相反,电器行的销售单 注明有一年保用期;

同时,经电器行检测后 证实有关电热水炉的故障已不能修补. 仲裁法官认为电热水炉的故障并非人 为操作不当引起,电器行应遵守销售时的承 诺,免费为电热水炉提供一年的保养服务. 也考虑到阿周在事件上没有过错,而更换电 热水炉要运送和重新安装属电器行的责任 围内,故此裁定电器行须为阿周更换电热 水炉,而阿周无须承担运送和重新安装电热 水炉的费用.另外,由於电器行的保养责任 为一年,阿周已使用了10个月,并享受了相 关保养服务,故电器行只须以更换电热水炉 后起计,履行余下2个月的保养责任. D Quando o Chao utilizou o aquecedor de água eléctrico, a electricidade em casa falhou e o Chao descobiu o aquecedor a pingar. O Chao chamou imediatamente um técnico para fazer diagnóstico ao aquecedor, tendo sido informado de que n?o era aconselhável continuar a usar o aquecedor por haver risco de seguran?a. Como o aquecedor só se usava há dez meses e ainda estava dentro do prazo de garantia, o Chao pediu à loja que reparasse a avaria. A loja explicou que o problema de pingar se devia a que o Chao mantenha o aquecedor ligado à temperatura máxima, considerando que se tratava de uso incorrecto e n?o de falta de qualidade do aquecedor. O Chao n?o concordou com a explica??o da loja e portanto pediu a interven??o do CC. Após a media??o do CC, a loja reclamada prop?s a substitui??o do aquecedor mas pediu que o Chao suportasse as despesas de transporte e instala??o. O Chao n?o concordou considerando ainda que a loja devia fornecer mais um ano de garantia ao aquecedor novo. Como n?o conseguiram chegar a acordo, as partes solicitaram a submiss?o do conflito à arbtragem no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. O juíz arbitral, depois de ouvidos os depoimentos das partes e lido o manual de instru??es do aquecedor de água eléctrico em causa, verificou que no manual n?o se indica que o aquecedor n?o pode ser ligado à alta temperatura a longo prazo, bem como que a loja reclamada nunca tinha informado o reclamante no momento de transac??o. Por outro lado, na factura estava indicado que o aquecedor tinha um ano de garantia;

ao mesmo tempo, a loja reclamada, após realizado o diagnóstico, confirmou que a avaria já n?o podia ser reparada. O juíz entendeu que a avaria do aquecedor de água eléctrico n?o foi causada pelo uso incorrecto, por isso a loja reclamada devia cumprir o compromisso feito no momento de transac??o fornecendo um ano de garantia grátis. Considerando que a avaria n?o era culpa do Chao e cabendo à loja reclamada a substitui??o do aquecedor, que incluía o transporte e a instala??o da máquina nova, o juiz julgou que a loja deve proceder à substitui??o do aquecedor em quest?o para o Chao, a quem n?o cabem nenhumas despesas com o transporte e a montagem. Além disso, tendo em conta que o garantia era de um ano, assim como que o Chao já utilizou o aquecedor em causa por dez meses e desfrutou o servi?o de manuten??o, a loja só precisava de assumir a responsabilidade de manuten??o por dois meses a partir da data de substitui??o do aquecedor. 电热水炉保养争议 Caso do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo - Disputa sobre a manuten??o do aquecedor de água eléctrico 20