PDF《实战模拟：创建高绩效团队》

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1 实战模拟:创建高绩效团队 Business Simulation: Total Customer Satisfaction ? 美国波士顿著名商学院MBA入学必修课 http://training.51job.com

2 课程背景 ? 你面临一家处于困境的公司―― ? 业务流程混乱 ? 产出低 ? 官僚主义成风 ? 缺乏客户意识 ? 整个公司都在亏损 ? …… http://training.51job.com

3 挑战 你现在面临的挑战就是 要变革公司业务运作 的方式,以让客户满 意,公司盈利. http://training.51job.com

4 合作 这是一家生产贺卡的大公司,你 只是其中一个部门的成员,因此 你要和其他部门同事一起合作. http://training.51job.com

5 竞争 市场竞争不断加剧,客户需求难 以把握,而上级主管(集团总公 司)要求你们通过三个周期的运 作就能盈利. http://training.51job.com

6 四步循环培训法 实战行动 学习工具 计划预算 总结汇报 在每个历时仅20分钟的行动 周期中,学员或是飞奔疾走 或是埋头苦干,销售、行政、 研发和生产需同心协力,通 过与供应商及不同客户的交 流,努力实现每一阶段公司 制定的计划及目标. 各公司在每个行动周期结束 后,召开总结汇报会议,回 顾行动周期的种种得失,分 析计划策略的执行情况,讨 论具体碰到的问题. 公司总结会议之后,讲师 (兼总裁)召开全体人员大 会,分析上一周期中各公司 的经营状况,传授公司经营 的有用工具及科学的商业运 作理念. 各公司运用讲师传授的经营 管理工具来规划下一阶段的 新方案与新策略. http://training.51job.com

7 学习要点 销售 部门 行政 部门 生产 部门 研发 部门 内部沟通与管理 执行力 Do Things Right 把事情做对 工作流程 流程图 任务分析 精简流程 内部沟通 沟通行为风格 反馈与建议 积极聆听 盈亏平衡 价格体系 成本预算 外部市场与竞争 变革 Do Right Things 做对的事情 标杆管理 最大潜力开发 策略计划 制定 组织能力 创建 领导力 与 领导角色 http://training.51job.com

8 课程安排 ? 第一天主题:执行力(内部沟通与管理) DO THINGS RIGHT 把事情做对 ? 工作流程图 ? 任务分析 ? 盈亏平衡计算 ? 职位工作流程图 ? 完成时间与处理时间 ? 精简工作流程 ? 内部沟通合作 ? 内部客户访问 ? 积极反馈与建议 ? 积极聆听 ? 沟通行为风格分析 ? 第二天主题:变革(外部市场与竞争) DO RIGHT THINGS 做对的事情 ? 策略计划制定 ? 组织能力创建 ? 标杆管理 ? 最大潜力开发 ? 成功变革8步骤 ? 领导力与领导角色 http://training.51job.com

9 作为领导,可以体验5种领导角色 推变革 立系统 演专家 建团队 定策略 领导者 http://training.51job.com

10 提升十大管理经营能力 ? 理解整个公司运作体系、工作流程和自己所司的必要环节 ? 面对众多任务学会如何合理分配时间及资源 ? 学会从全局出发思考并提出妥善建议 ? 对不同客户的需求差异及变更做出快速反应 ? 提高与部门内部以及其他部门同事合作完成项目的能力 ? 从整个商业运作的角度来看待自己的工作 ? 提高对于市场变化的敏感度与预测能力 ? 分析公司变革价值和确定变革的优先秩序 ? 磨合部门间的价值观差异并保持信息畅通 ? 时时更新、优化、精简组织结构及工作流程 http://training.51job.com

11 培训收益 磨合各部门沟通障碍,增强团队合作与凝聚力 理顺内部流程架构,明确各自职责分工 帮助管理层推动企业重大变革 训练各级主管,提升管理经营能力 培养员工全局观念,提高商业经营意识 http://training.51job.com