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或负面的问题: 或负面的问题: 在结束预订电话前,接线员没有复述确认预订的主要信息. 为我办理的员工是女性,但未佩戴工号牌,整个过程举止得体,能主动推销会员卡,关于早餐和快速退房的也能明确告知,但 是缺乏笑容,也没有礼貌地将证件双手交给我. 第二部分 第二部分 公共区域 公共区域 100% (13/13) 1. 酒店外观(大门,招牌,楼房外观,门外过道,停车区域等)是否干净 整洁,保持良好状态? 2/2 是2.夜间酒店霓虹灯是否完好(没有出现例如个别英文字母不发亮的情况)? 1/1 是3. 酒店大堂的沙发是否干净整洁无破损,保持良好状态? 2/2 是4. 酒店走廊及电梯是否干净整洁,保持良好状态? 2/2 是5. 酒店公共卫生间是否干净整洁、无异味、无清洁用具遗漏,并且按照要 求配备清香剂和洗手液? 点击此处查看 清香剂 点击此处查看 洗手液 4/4 干净整洁、无异味、无清洁用具遗漏 配有清香剂 配有洗手液(如有配肥皂,请不要勾 选) 6. 酒店大堂是否按照公司标配要求布置,没有与莫泰168品牌无关的装饰品 和促销品等? 例如:不在节日期间有节日的装饰,菩萨等 例如:不在节日期间有节日的装饰,菩萨等 不合规范的物品图 不合规范的物品图1 不合规范的物品图 不合规范的物品图2 2/2 是 附加评论 附加评论 公共区域 公共区域 - 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为'

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或负面的问题: 或负面的问题: 公共区域很干净,沙发没有破损,其他设备完好.厕所比较整洁,外面有洗手液,烘干机也正常工作. 第三部分 第三部分 房间陈设 房间陈设 100% (36/36) 客房房间 客房房间 1. 客房空气是否清新,无异味? 3/3 是2. 客房墙面、地面和天花板是否干净整洁,无团灰/蜘蛛网、垃圾和明显污 渍? 3/3 是3. 客房布草(床单、被套、枕套)表面是否干净整洁、无明显污渍、破损、褪色现象?(在您第一次接触床品前,床品表面不应有遗留的毛发,如 有遗留的毛发,此题回答 否 ) 3/3 是4. 床是否舒适、平整(无塌陷、无凹凸)? 3/3 是5. 客用物品(杯具、一次性用品、托盘、遥控器、便签、电视机、电话 机、空调等)是否干净整洁,无灰尘污渍? 注:若杯子为一次性塑料杯、拖鞋非莫泰酒店专用一次性拖鞋也需扣分 注:若杯子为一次性塑料杯、拖鞋非莫泰酒店专用一次性拖鞋也需扣分 3/3 是6. 客房家具(办公桌、床头柜、衣柜、穿衣镜等)是否干净整洁,无破 损,无灰尘污渍? 3/3 是7. 若您携带笔记本,宽带是否能正常使用? 2/2 是 客房卫生间 客房卫生间 8. 卫生间和淋浴房墙砖、地砖、天花板是否干净,干燥,无灰团/蜘蛛网/毛发、垃圾和明显污渍? 3/3 是9. 布草(毛巾、浴巾、地巾)是否无毛边、破损、褪色现象? 3/3 是10. 卫生间洁具(马桶、花洒、水龙头等)是否干净,干燥,无灰尘污渍? 3/3 是11. 淋浴的水是否够大,水温是否适宜? 3/3 满意 12.卫生间一次性物品添加是否齐全(牙刷、牙膏、梳子、肥皂、洗发液、 沐浴露)? 3/3 是13. 卫生间内照明是否正常? 1/1 是 附加评论 附加评论 房间陈设 房间陈设 - 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为'

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或负面的问题: 或负面的问题: 房间和卫生间整洁干净,地面没有纸屑等脏污,东西摆放合理整齐,卫生间镜面,水池,淋浴房都干净. 第四部分 第四部分 客房服务 客房服务 50% (3/6) 1.如在走廊遇到客房服务员,是否主动向您问好? 注意:如果走廊没有遇到客房服务员,该题请考核为您送备品的服务员.请 注意:如果走廊没有遇到客房服务员,该题请考核为您送备品的服务员.请 尽可能地先考核走廊的客房服务员. 尽可能地先考核走廊的客房服务员. 1/2 服务员只说了 您好 无微笑 1a.若没有向您问好,请详细说明当时情况 2.客房服务员仪容仪表是否做到以下要求? 点击此处查看 头饰佩戴标准 点击此处查看 工号牌/笑脸牌佩戴标准 2/4 穿着统一制服,并且制服整洁,无污 渍、破损、缺扣现象 头发干净整齐,如为长发,需佩戴统 一头花 以上均未做到 2a.如果可以看清,请记录为您服务的店员工号(如果没有佩戴工号牌请写 明未佩戴工号牌): 工号牌末尾数字为1 2b. 请对不符合要求的选项给予相应的解释说明(如都符合要求,请填写 没有 ) 笑脸把工号牌前边数字挡住了 第五部分 第五部分 电话问询 电话问询 80% (8/10) 1.接线员是否态度友好,语调温和,耐心而不急躁? 2/2 是2.前台接线员是否能够回答关于酒店方面的相关询问? 2/2 是3.前台结束通话前,是否询问您有无其它需求? 0/2 否4.前台结束电话时,是否表示感谢或祝福,并与您道别? 2/2 是5.接线员是否在您放下电话前先行挂断电话? 2/2 否 附加评论 附加评论 电话问询 电话问询 - 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为'