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或负面的问题: 或负面的问题: 接线员接电话后对于我的问题一开始不是很清楚,让我稍等一下去问同事,但是还不是很清楚,后来和我确认了田子坊大概在 打浦桥附近后便能明确告诉我,接线员的态度,答案都比较满意,但是没有询问我有无其他需求. 第六部分 第六部分 夜岗评估 夜岗评估 75% (6/8) 1.夜岗期间大堂卫生状况是否良好? 2/2 是2.大堂照明是否正常(前台背景LOGO灯和门头灯必须开启)? 点击此处查看 前台背景LOGO灯和门头 2/2 是3.夜岗期间是否有员工在岗,精神面貌良好且没有在做与工作无关的事情? 2/2 是4.如夜岗大堂有员工在岗,夜岗员工是否主动向您打招呼问候? 0/2 否 附加评论 附加评论 夜岗评估 夜岗评估 - 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为'

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或负面的问题: 或负面的问题: 酒店一楼有半夜登记桌,但是没有夜岗人员. 前台部分,一名女性员工在值班,仪态举止得体,由于此酒店前台在二楼,房间在其他楼层,客人出入酒店不需要经过前台, 所以我假装在自动售货机前买东西,她有看到我,但是前台和自动售货机的距离很远,所以没有打招呼. 第七部分 第七部分 餐厅 餐厅 63% (10/16) A. 当您在吃早餐前询问餐厅服务员如何多买一张早餐券,服务员是如何回 应的? 0/0 告知您去前台购买 1. 餐厅服务员是否使用标准敬语问候客人,且态度热情大方,微笑有礼? 0/2 否,都未做到 2. 餐厅服务员是否做到以下要求: 点击此处查看 头饰佩戴标准 点击此处查看 工号牌/笑脸牌佩戴标准 3/3 穿着统一制服,并且制服整洁,无污 渍、破损、缺扣现象 佩戴工牌且佩戴位置正确 佩戴笑脸牌且佩戴位置正确 3. 餐厅电视机是否设置在新闻频道? 0/2 否4. 餐厅是否食品供应数量足够,且热菜保温情况良好? 注意:中点、鸡蛋、炒菜、面、饭、粥、饮料应保持应有的温度 注意:中点、鸡蛋、炒菜、面、饭、粥、饮料应保持应有的温度. 2/2 是4a. 餐厅食物种类是否齐全? 注意:品种包含以下几项:水果、西点、中点、鸡蛋、粗粮、炒菜、酱菜、 注意:品种包含以下几项:水果、西点、中点、鸡蛋、粗粮、炒菜、酱菜、 面、饭、粥、饮料. 面、饭、粥、饮料. 2/2 是5.餐具和自助餐台是否清洁卫生,餐夹配备齐全,餐桌及时清理? 2/2 是6.餐厅地面是否干净? 1/1 是7.临近营业开市或结束时间时无拒绝客人、催促客人的现象? 0/0 N/A 8. 离开餐厅时,如遇到餐厅服务员是否向您礼貌道别? 0/2 否 附加评论 附加评论 餐厅 餐厅 - 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为'

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或负面的问题: 或负面的问题: 我去的时候,餐厅人不多,食物饮料等都齐备,食物温度正常,餐具摆放都合理,但是餐巾纸没有摆放在餐具旁,凌乱的放在 了对面账台的大理石桌面上. 当时餐厅有两名服务员,其中一名餐厅服务员看到我但没有和我打招呼,也没有微笑,我把餐券给了她然后进去用餐. 离开餐厅的时候,问她朋友买早餐的事宜,她回答说去前台办理.餐厅的电视........