PDF《国美电器再曝产品质量投诉》

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88851890 杭州市工商局 举报申诉指挥中心

12315 昨天, 消费者郦女士联系本报, 讲述了她在国美电器所遭遇的消费问题: 从国美购买的三台空调中有两台不 能用, 前后修了六次还没能解决, 次次报修都要等上十多天, 国美这种产品质量和服务质量真让人失望. 为何国美卖出的产品屡屡遭到投诉?消费者的权益如何得到维护?记者就此问题进行了采访. 三台国美购买的空调坏了两台 一年多维修了六次未能解决问题 2013年7月份, 消费者郦女士在国美电器秋涛路店购买了三台伊莱克斯空调, 其中一台为客厅使用的柜式空调, 两台为卧室用的挂式空调.没想到, 本该夏送凉冬送暖的空调, 不仅没给一家人带来舒适, 还让郦女士操碎了心. 客厅用的这台柜式机, 前前后后维修了6次, 还有一台挂式机, 前后修了两次, 年前又坏掉了. 郦女士告诉记 者, 家里的柜式机出现了多次不送风的质量问题, 多次维修后, 问题依旧得不到解决, 而另外一台挂式机, 冬天不制 热, 夏天不制冷. 今年2月15日, 姗姗来迟的维修终于在年前完成了.万万没想到, 刚维修好的空调在短短一星期后, 又坏了. 之后, 无奈的郦女士只得再次拨打了报修电话, 但对方答应帮助解决问题后却再没有踪影. 他们也没说什么时候 过来, 这两天这么冷, 你想想我们怎么过?我甚至怀疑他们是想拖到过了保修期, 这样他们就可以不负责任了. 郦 女士说, 为了这两台空调, 我也是操碎了心.三台空调两台不能用, 修了六次还没能解决, 次次报修都要等上十多 天, 这种产品质量和服务质量真让人失望. 产品售后投诉不断 消费者质疑国美销售产品的质量 郦女士称, 自己真是对国美电器的售后失去了所有耐心, 才想到投诉到媒体.她告诉记者, 上周, 她拨打了 12315, 但只在五六天前接到国美电器的一个反馈电话, 之后便再也没有回应了. 他们就说尽快帮我解决这个事 情, 至于怎么解决, 也没有明确的说法, 只是让我等电话. 郦女士说. 关于国美电器售后问题, 本报曾多次关注并报道.2014年7月24日, 本报的 《12天打了6个电话没等来一个 回复国美电器承认售后服务存在问题》 , 报道了消费者冯先生被国美屡屡爽约的遭遇;

2014 年7月31 日, 本报的 《国美售后再获差评: 一锤子买卖 难得人心》 , 报道了杭州的杨先生在国美电器的遭遇…… 早前, 国美电器企划部姚佩兰曾回应: 进驻国美的品牌都是消费者认识的知名品牌, 在跟他们签合同时都是 有质量方面约定的.不同品牌的品质都有差异, 但我们选择的品牌, 其产品都是通过国家相关检验的. 而郦女士对此表示不能接受: 既然是国美选择的品牌, 那么作为国美的顾客, 无论是厂家品牌的问题, 还是产 品售后问题, 都是应该由国美直接负责;

另外, 三台空调两台故障频发, 这就是国美对产品质量方面的约定? 满心委屈的郦女士要求国美给予换机. 本报介入后 国美电器同意消费者换机诉求 昨天下午, 记者就郦女士的问题, 采访了国美电器浙江地区客服魏经理. 前段时间是春节期间, 所以也是情有可原.只要客户报修, 我们都会马上建立维修档案, 最快8小时之内就 会上门的. 魏经理解释, 电器更新换代得很快, 一些配件材料都是需要厂家提供的, 所以维修服务会有延迟. 那么国美卖出的产品为何频频出现质量问题?魏经理表示: 产品也不是国美生产的, 但是出现质量问题, 我们都会 帮助顾客联系厂家进行维修, 而售后维修并非国美管的, 在需要维修配件的情况下, 我们也只能等厂家来提供. 不过对于郦女士的诉求, 魏经理还是给出了正面答复: 因为郦女士等待维修的时间比较长, 我们跟厂家方面 也进行了沟通, 同意她换机的要求, 明天就可以办理退机手续. 对于这个解决方案, 郦女士说: 多亏有媒体的帮助, 事情才能这么快解决, 不然真不知道要等到什么时候, 希 望国美也能在对待普通消费者的售后问题上积极一些. 城报记者 赵忆军 三台空调坏了两台 一年多维修六次未能解决 国美电器再曝产品质量投诉 事情拖了整个春节 本报介入后终同意消费者换机诉求 ........