PDF《服务说明》

6 的服务,但就该服务的销售或交付而言,您与 Dell 之间没有直接合同关系.服务将根据您与第三方经销商/转销商 之间单独签署的协议条款提供,但仍受本服务说明中所述的条款和条件、定义、范围以及限制的约束.下订单购买 服务、使用服务或相关软件,或者在与您的购买相关的 Dell.com 网站上或在 Dell 软件界面中单击 我同意 按钮/ 选中 我同意 复选框,即表示您同意遵守本服务说明和以引用方式并入本服务说明的协议.如果您代表公司或其 他法律实体签署本服务说明,即表示您有权约束此类实体遵守本服务说明,在这种情况下, 您 或 客户 系指 此类实体. 对于直接从 Dell 进行购买且在欧盟成员国内的客户: 如果您是消费者客户,您可以根据远程销售条例随时取消购买,而不会被 Dell 以回收产品或补偿产品在客户持有 期间受到的损坏为由,在向您退款时扣除部分金额.为此,您必须在确认服务订单之后或开始提供服务之前的七 (7) 个工作日内,以书面形式通知 Dell.本条款不适用于任何企业客户或用户. APJ 地区经 PartnerDirect 认证的合作伙伴或注册人和授权转销商:本服务根据 Dell 为购买以进行转售的个人或 实体规定的销售条款和条件 (可从 www.dell.com/servicecontracts 上获取)提供,可供授权转销商在转售时 使用. 服务范围 客户向 Dell 支付服务费(下称 电池更换费 )后,如果您遵守本协议中规定的条款和条件,Dell 或其服务中心 合作伙伴将更换符合条件的产品中的主电池. 本服务仅适用于包含不得由客户拆装之电池的产品上的电池. 在您将您的产品交给维修技术人员之前,请务必备份产品的硬盘和/或任何其他存储设备上现有的数据.请删除任 何机密信息、专有信息或个人信息,并卸下客户可拆卸的硬盘以及 SIM 卡、CD 或PC 卡等可移动介质.对于您的 任何机密信息、专有信息或个人信息;

数据丢失或损坏;

或者可移动硬盘或介质的损坏或丢失,Dell 概不负责. 根据本服务,Dell 将为您提供上门服务以及更换电池. 服务范围限制: 服务限制包括但不限于: ? 由Dell(或其代表)以外的其他人员造成的以下情况而产生的损坏;

误用;

疏忽;

未能遵守产品的正确 使用、保养或清洁说明;

滥用产品或组件(包括但不限于:使用不正确的线路电压、使用不正确的保险丝、 使用不兼容的设备或附件、通风不良或不足、没有遵循操作说明,或者使用不符合规格要求的耗材), ? 由于天灾(包括但不仅限于雷电、洪水、龙卷风、地震和飓风)而造成的损坏, ? 由于外界因素(如火灾、洪水、电力或空调的故障或波动)引起的故障, ? 加载软件、软件配置或任何数据文件;

? 产品在网络中运行所特有的任何相关网络问题或任何服务 当电池出现故障时,客户应采取以下步骤: ? 联系 Dell 技术支持:为确定服务是否适用于您的故障情况,您必须联系 Dell 技术支持才能提出服务请求.拨打Dell 的技术电话支持热线可能不会按本地通话收费.有关收费的详细信息,请浏览您所在国家/地区当地的 dell.com 网站. Battery Replacement Service(电池更换服务)v [1.0](2012 年7月9日) 第3页,总页数为:

6 ? Dell 技术支持的联系信息可从 dell.com/technical support 上查询.在该网页上,从页面左上角 的相应下拉菜单中选择您所在的国家/地区,然后选择您从其购买服务的 Dell 销售部门(中小型 企业或大型企业与公共事业部). ? 故障排除:Dell 技术支持(具体视您所在辖区适用的方式而定)将对您描述的问题进行诊断.如果 Dell 确定电 池可以享受本服务,Dell 技术支持将询问您是否愿意购买本服务. ? 付款、费用及额外的费用:如果您同意购买该服务,您必须通过信用卡或银行付款授权向 Dell 付款,然后我们 才能提供服务.除了电池更换费之外,如果在检查您的产品时,Dell 确定与电池无关的组件损坏并且需要维修 才能更换电池或使产品正常工作,则可能会收取额外的费用,Dell 可能会通知您并提供需要进行的维修的其他 详细信息.如果损坏部件可以维修,您将可以选择支付追加维修的相关费用,由Dell 予以维修.如果您选择不 让Dell 执行追加维修,Dell 会将产品退还给您,且不做任何维修.如果损坏无法维修或者您选择不进行建议的 维修,Dell 将退回您的产品并仅要求您支付往返 Dell 维修处的运费和手续费. 服务级别 在远程诊断和故障排除后,将提供上门服务.上门服务如下所示: ? 上门维修.派遣技术人员和/或发运维修部件到客户业务地点现场,用于本服务所涵盖产品的维修以及维修所需 的处理.技术人员询问后,请告诉技术人员产品所在地的完整地址.服务的执行和服务响应时间取决于您当日 致电 Dell 的时间、您购买的服务替代方案、部件供应情况、地理位置限制、天气条件和本协议的条款.如果您 遵循本协议中详述的步骤,而且根据本协议,您的问题需要派遣人员,则会在规定维护期(即 PPM )内将 维修技术人员派遣到您的现场进行维修.PPM 为星期一至星期五,不包括法定节假日.如果接到您的来电之后, Dell 确定为您派遣维修技术人员的时间将晚于 5:00 p.m, 则您可能需要多等一个工作日,维修技术人员才能 上门.在本协议中,凡提到时间均指客户的当地时间. 您必须提供的协助.维修技术人员必须能够充分接触产品,并且拥有工作场所、电力和本地电话线路,而Dell 不为此 付费.如不能满足这些要求,Dell 将不予提供服务. 如果您错过了维修人员的到访.如果您或您的授权代表在维修技术人员到达时不在指定位置,那么很抱歉,维修技术人 员将无法维修您的产品.维修技术人员将留下一张名片,让您知道他或她已来过.如果出现这种情况,您再次致电申请 服务时可能需要另外付费. 维修部件和产品.如果电话技术人员确定您的产品需要一个更换部件或产品,您可授权现场技术人员作为您的服务代理, 来处理提供现场维修所必需的维修部件或产品的交付和返还. 部件和产品 Dell 使用由不同制造商制造的全新、用过和维修过的部件和产品,用于维修的部件和产品可能是全新的,也可能 是用过的或维修过的.从客户受支持产品(如下文所定义)上卸下的所有维修部件以及客户收到更换部件或产品的 任何原始产品分别将成为 Dell 的资产.如果客户未将从客户受支持产品上卸下的任何维修部件以及收到更换产品 的任何原始产品妥善地归还给 Dell,则需要按当时的标准 Dell 售价向 Dell 支付部件或产品的费用.如果您未向 Dell 支付任何部件或产品的费用,Dell 可以取消本协议,在您支付相关费用之前暂停向您提供您所享有的任何 Dell 产品的保修和/或服务支持,并/或采取其他法律手段.针对未妥善归还部件或产品而实施的保修或服务暂停不 会影响保修或服务的期限,此类保修或服务仍将按其原始期限到期. Battery Replacement Service(电池更换服务)v [1.0](2012 年7月9日) 第4页,总页数为: