PDF《最后一公里》

消费跟踪 责任编辑: 褚珊珊 美术编辑: 尉希慧

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2016 年12 月11 日 星期日 B1 打通卷烟营销最后一公里本报记者王莉萍特约通讯员柏林9月30 日, 送货员秦静 (右) 与零售客户核对 "微商盟" 中 的卷烟订货数量.

如果留意身边的变化, 你 会发现身边的朋友很多已经变 成了 "低头党" : 习惯在手机上 琢磨要买的东西;

外出办事时, 随时查找就近的购物信息;

逛 超市时, 扫描商家的二维码;

用 手机 APP 预定商品, 并用手机 完成支付…… 微信正强有力地改变着消 费者的消费行为和方式.它让 消费者不再需要 "去购物" , 而 是随时随地都 "在购物" .这样 的改变, 影响了消费者, 影响了 整个零售行业, 也影响了烟草 零售终端. 身在其中, 大连市烟草专 卖局 (公司) 做出了主动性的 选择: 将品牌、 产品、 服务和消 费者牢牢绑定, 面向卷烟零售 客户,通过手机提供微信订货、 微信营销、 微信服务、 微信 查询等, 有效提升了零售客户 卷烟订购和信息获取的便利 性和时效性;

面向消费者, 提 供产品信息、 商户定位、 条烟 溯源、 会员通道等服务, 增强 了品牌培育针对性, 提升了消 费者黏性. "微" 服务 新便捷

11 月28 日, 在西岗区香炉 礁山姆会员店门前的辛诚鑫烟 行, 记者见到了老板辛鑫, 她有 50多岁, 烫着一头大波浪卷, 精 气神儿十足.和她给人 "很潮" 的第一印象一样, 她是个乐于 尝试新鲜事物的人. 之前, 辛鑫接触电脑的机 会并不多. "使用电脑进行网上 订货后, 客户经理石晓燕每次 到我的店里都要多停留一会 儿, 教我学会了用电脑录入文 字、 搜索信息, 并且能够熟练地 登陆电脑系统进行网上订烟. " 辛鑫说, "可前阵子, 我又遇到 了一件犯愁的事儿. " 原来, 每逢订烟日, 辛鑫都 要打开电脑, 登录营销系统, 核 对账目信息, 盘点库存……一 坐就是大半天.顾客来了她就 得 "离线" , 顾客走了再坐回来, 又把前面刚理出的头绪搞乱 了, 可一直对着电脑她又招呼 不了顾客. 今年

5 月, 大连烟草 "微商 盟" 服务号运行后, 辛鑫的这个 难题迎刃而解. 客户经理帮助辛鑫在微信 中关注了 "微商盟" 服务号.这 个服务号具有订购卷烟、 查询 余额、 查看订单、 公告信息等功 能, 与电脑订货系统相比, 它可 以让零售客户在订烟日里用手 机随时随地订烟, 即使人不在 店里也不会误事. 此外, 客户经理可以通过 手机查询零售客户的主营产 品、 卷烟库存、 主要消费群体 等, 方便开展有针对性的服务. 更为重要的是, 它还具有 送货进度查询、 订货数量查询 等功能.送货员早上出发前, 都会在服务平台上发布车辆出 行信息和路线, 零售客户可以 利用定位功能查询车辆位置, 合理安排时间. "我只要看看手 机, 就知道货到哪里、 什么时间 该接货了. " 辛鑫笑着说. 在辛鑫看来, "微商盟" 服 务号是一个实实在在的好帮 手.登陆手机客户端, 轻松一 查就能完成以前需耗费大量时 间的盘点工作, 有助于科学制 定订烟计划. 以前几个小时才能干完的 活, 现在几分钟就搞定了. "订 烟更便捷了, 送货更及时了, 赚 钱更多了, 信心更足了. " 说起 使用 "微商盟" 服务号的新变 化, 辛鑫连声夸赞. 零负担 零风险