PDF《最后一公里》

11 月29 日, 在沙河口区六 合达商行里, 老板娘徐桂华正 拿着手机看得津津有味. "人民 大会堂" (太和) 刚刚上市, 客户 经理刘娜走访市场时, 没像往 常一样带来一沓新品宣传单 页, 而是换成了一部多媒体宣 传片, 导入徐桂华的手机, 手把 手教她查看新品的包装特色、 卖点……所有信息都能从这部 制作精良的小短片里找到. 徐桂华较早关注了大连烟 草 "春天服务" 订阅号和 "微商 盟" 服务号. "刚开始我都不会 用, 客户经理主动帮我安装了 软件, 教给我使用方法. " 她说, "用微信平台的好处有很多. 以前, 一些新品卷烟都是烟草 公司投放给我们, 但订了能不 能卖出去、 能不能满足周围消 费者的消费需求, 我们很难掌 握.有了微信平台后, 我们可 以随时了解新品卷烟的信息, 觉得自己有能力销售, 并且愿 意尝试, 就可以申购. " "现在, 我几乎每天都能收 到烟草公司发布的各类信息. 看看推送的内容, 了解营销策 略和产品卖点, 订烟就能做到 心中有数了. " 徐桂华笑着说. 如果说 "微商盟" 让徐桂华 培育新品 "零负担" , 那么 "春天 服务" 订阅号则帮助她实现了 营销管理 "零风险" . "春天服务" 订阅号里有一 个 "条烟溯源" 模块.烟草公司 配送给零售客户的条包卷烟都 喷有标识码, 消费者只要在查 询页面里输入相对应的标识 码, 就可轻松查询卷烟所属的 行政区划和零售客户, 实现产 品的溯源、 防伪. "来, 我操作给你看. " 徐桂 华拿着手机给记者一边演示一 边解说着. 对徐桂华来说, 能随时用 手机查询卷烟的 "身份" 信息, 再也不用担心卷烟的 "假私非" 问题了.如果遇到顾客怀疑卷 烟有问题时, 不用着急慌张, 只 要拿出手机, 打开 "春天服务" , 顾客的疑虑很容易就消除了. "咱家店" 很温馨 "嘀嘀嘀……"

11 月29 日, 急促的提示音响了起来, 中山 区昆明街友好鼎鑫源烟酒店老 板赵永帅立马打开手机, 追踪 顾客订单.几分钟后, 他脸上 浮现出满意的笑容: "大功告 成, 又做成一单生意. " 性格开朗的赵永帅很爱 笑.爱笑的人,生意不会太差.跟大连烟草微信平台 "结缘" 以来, 就算是卷烟经营淡 季, 赵永帅店里的生意也没受 到多大影响, 每个月卷烟销售 额基本能稳定在10万元以上. " '咱家店' 和 '赛神仙' 手机APP太有用了.我在店里显 眼的位置制作了一个大幅的 '赛神仙' 二维码, 消费者只要 扫一扫, 就可以下载软件到手 机上.点击进入后就可以下 单, 然后我就会从 '咱家店' 获 取相应信息……" 对于 "咱家 店" 和 "赛神仙" 的宣传, 赵永帅 乐在其中. "10月底, 一位来大连出差 的客人住在附近的酒店, 通过 '赛神仙' 看到我这里有 '长白 山' (777) , 就订了两条.我很 快就给他送了过去, 他非常满 意.几天前他又到大连出差, 来到我店里说他的一位当地亲 戚近期结婚, 打算用 '云烟' (祥瑞) 当喜烟.要不是烟草公司 给我们提供了这么好的 APP, 哪儿能吸引这么多顾客啊! " 赵 永帅说. 大连市局 (公司) 开发的 "咱家店" APP, 是集零售店铺 GIS 信息管理、 消费者会员管 理、 信息发布、 消费者与零售客 户交易管理、 消费跟踪、 数据分 析等功能于一体的现代智能营 销工具.赵永帅说: "消费者在 手机上安装应用软件, 打开软 件即可搜索附近商店和商品信 息, 并可直接下单购买所需商 品.我也可以确定消费者的位 置, 给他们送货, 以及发送信 息、 进行售后跟踪.我们之间 的交流太方便了. " 赵永帅告诉记者, 要让顾 客成为回头客, 更需在服务上 下功夫.他坚持诚信经营, 一 方面, 进一步梳理目标消费群 体, 建立商圈好友档案, 从而有 效开展各种主题的消费体验活 动;