PDF《放心消费知多少？》

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cn 2019年3月15日 星期五 责任编辑: 徐荐荃

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65577917 校对: 麻丹春 版式: 潘云翔 国礼、 有机、 香木海黑茶 北斗北路76号65592259 桃源中路149号65581277 2018年7月4日, 县市场监管局接消费者叶某投诉, 称其 购买的苹果

7 手机因出现通话质量不好的问题, 送到某手机 店进行修理, 手机修好后, 叶某拿回了手机, 没多久便发现故 障更加严重了, 出现了信号不好、 无法使用的情形.6 月13 日, 消费者再次送到该手机店进行修理.6月14日, 接到手机 店电话, 被告知手机需花一千余元更换主板后才能修好, 消 费者同意修理.6月23日, 申诉人到手机店询问, 被告知一般 情况15 日能修好, 最慢20 日.7月3日, 接到手机店电话, 手 机已不能维修.消费者对此无法接受, 认为是手机店将手机 损坏了, 要求赔偿手机一台.经工作人员的调解, 手机店和 叶某达成了调解协议, 由手机店给叶某调换新的苹果X手机 一部, 旧手机由手机店处理. (县市场监管局供稿) 点评: 消费者将原本能正常使用的手机交给经营者修 理, 修理后手机不能正常使用, 经营者又不能提供证据证明 手机损坏是由消费者造成的, 根据最高人民法院 《关于民事 诉讼证据的若干规定》 第二条规定 没有证据或者证据不足 以证明当事人的事实主张的, 由负有举证责任的当事人承担 不利后果 的规定, 应当推定经营者在修理手机的过程中, 将 消费者的手机损坏, 故经营者应当承担赔偿责任. 手机修理出问题 责任不明要赔偿

10、 建材质量不过关 新房泡水忙维权

9、 美容效果不明显 商家退费没商量

8、 不合格, 且健身公司工作人员在对史先生推销游泳卡过程 中, 存在虚假和夸大宣传.经消保委西店分会工作人员调 解, 史某与该健身公司达成调解协议, 退还消费者史某会员 充值卡内的余额1192元.同时, 县市场监管局启动了诉转案 机制, 对该健身公司的虚假宣传行为进行了立案调查. (县消保委西店分会供稿) 点评: 根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五 十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的, 应当按 照约定提供.未按照约定提供的, 应当按照消费者的要求履 行约定或者退回预付款;

并应当承担预付款的利息、 消费者 必须支付的合理费用 、 《浙江省实施办法》 第十一条第四款 经营者未按约定提供 商品或者服务的, 消费者有权要求退还预付款余额, 并要求 依法赔偿损失;

消费者已享受的折扣等优惠, 经营者不得在 消费者的预付款余额中扣减 的规定, 游泳馆的水质不合格, 应当认为是未按照约定提供服务, 消费者的退款要求符合法 律规定. 消费者孙某于2018年4月10日在某美容院做美瞳线, 约 定费用为

800 元, 美容院承诺一个月后, 如效果不明显, 可以 补线, 孙某当场支付了费用800元.事后, 孙某觉得美容效果 不好, 多次预约要求补线, 被投诉人一直拖延.现投诉人要 求退还美容费用, 美容院不愿退费.为此双方发生纠纷.经 工作人员耐心调解, 被投诉人退还投诉人现金800元. (县消保委供稿) 点评: 根据 《中华人民共和国合同法》 第一百一十一条 规定, 质量不符合约定的, 应当按照当事人的约定承担违约 责任.对违约责任没有约定或者约定不明确, 依照本法第六 十一条的规定仍不能确定的, 受损害方根据标的的性质以及 损失的大小, 可以合理选择要求对方承担修理、 更换、 重作、 退货、 减少价款或者报酬等违约责任.经营者和消费者事先 约定了美容效果, 如果不能达到约定的美容效果, 消费者可 以要求退款. 2018年6月2日下午, 李某因房屋装修需要, 在某水管店 购得水管铜质接头十只, 当天使用了两只, 其中一只安装在 主卧卫生间的水管接头发生破裂, 导致漏水.由于房屋尚未 入住, 直到第二天早上七点, 邻居通知李某才发现.李某认 为此次漏水共造成损失有: 水费200元、 电梯损失6000元、 户 内装修损失