PDF《郑州宇通客车股份有限公司 2012 年度社会责任报告》

(二)产品、服务质量跟踪

400 客服中心负责对客户进行回访,收集并反馈客户的意见 信息.客服中心每天对新购车客户进行满意度回访,了解客户对 公司产品及服务的满意度.接受保养、维修服务的客户也会及时 接到客服中心满意度回访, 客户的要求和建议会被及时反馈至责 任部门,保证落实整改到位.

(三)客户投诉处理 客户遇到问题可通过

400 服务热线进行投诉, 客服中心负责 将客户的各类投诉问题进行分级分类处理, 明确各环节责任部门 及责任人,并通过回访确保客户问题得以及时解决.

三、加强供应商管理 围绕

2012 年公司 提能力、抓转型、促发展 的管理主题, 对单个供应商能力进行分析,制定供应商分类分级管理策略,强 化供应商绩效管理,通过加大引进优质供应商的力度,实现优胜 劣汰,持续结构优化. 强化供应商质量管理,用科学工具推进供应商质量先期预 防和质量能力提升,确保整车及外购件产品质量一致性,联合供 应商成为能够面对市场竞争的伙伴共同体, 一起构建起产业链的 竞争优势. 第三部分 节能环保支撑可持续发展 为深入贯彻国家节能环保方针,公司始终以建设 资源节约 型、环境友好型 企业为己任,不断创新节能与环保工作方法, 大力推进现场节能改造, 有效提高了资源利用率并减少了污染物 排放.

一、加大资金投入,保证新建项目节能环保

2012 年公司节能与新能源客车生产基地,环保投入巨大: 投资 2,800 余万元建设高标准综合污水处理站, 保证废水达标排 放;

投资 2,100 余万元建设文氏喷漆室和 RTO 蓄热式热力焚烧炉, 将大幅度提升有机废气去除率,实现喷漆、烘干废气达标排放;

投资 1,100 余万元建设用于贮存生活垃圾、 废料场和危险废弃物 的场地,避免废弃物再生污染.

二、优化工艺,提升设备装备水平

1、为深入挖掘节能潜力,通过分析

2011 年度能源使用情况 中发现的问题, 制定专项整改方案, 明确责任人并确保全部实施: 对厂区照明系统进行节能改造,统一使用 LED 照明设备;

对焊装 车间热涨拉蒙皮进行节能改造;

根据订单分布,优化涂装工艺........