PDF《+8675595511》

- 重要提醒 - 尊敬的客户您好,感谢您购买平安团体境外旅游险产品,为了更 好的协助您进行后续相关操作,您可了解下方重要提醒内容,建议您 保留此页以便后续查看,谢谢! 境外紧急救援电话 理赔入口 +8675595511 - 详细指引 -

一、境外救援流程

1、在境外如何拨打救援电话

2、如何申请救援

3、救援服务介绍

4、常见问题 Q&

A

5、大使馆信息

二、理赔流程

1、理赔方式

2、理赔材料

3、重要除外责任

4、常见问题 Q&

A

一、境外救援流程

1、在境外如何拨打救援电话 请使用手机拨打+8675595511( + 的输入方式为长按数字键 0) ;

使用座机 拨打时,请在

8675595511 前加拨当地国际长途接入码(通常为 00,但也有个别 国家稍有区别,建议您在拨打前向当地了解)

2、如何申请救援 如果您在旅游途中遇到意外或发生疾病, 请直接拨打平安统一境外救援服务 热线+8675595511,告知客服人员您所需要的服务,并提供您所在地详情、您的 保单号.

平安将有专属人员全程跟踪您的救援需求. 紧急救援服务不可视为替代当地政府的公共救援服务, 当发生重大紧急情况 时,为了得到最高效的救助,请优先拨打当地急救电话寻求救援,待紧急状况缓 解,可立即拨打平安境外救援电话+8675595511,平安将竭诚为您服务.

3、救援服务介绍 *相应服务的费用额度和范围以产品保险条款和保险方案为准,超出保险责 任范围内的需自费. *救援公司电话协调并妥善安排相关服务, 不保证派遣专员至现场进行协助. (1)境外紧急救援服务 平安人员全程跟踪服务进展,保证服务顺畅开展. 服务 责任医疗运送和送返

1、医疗运送:救援服务机构的授权医生从医疗角度判断被保险人病情 需要,且当地医院条件不能保证被保险人得到充分的救治时,救援服 务机构将以事发地能够提供的最合适的方式安排医疗设备、运输工具 及随行医护人员,将被保险人转运至授权医生认为更适当的医院接受 治疗,救援公司将承担相应的运送费用.

2、医疗送返:救援服务机构的授权医生从医疗角度认为有运送回国必 要的,或经授权医生和被保险人的主治医生共同认定被保险人的病情 或伤势已稳定且可以运送回国时,救援服务机构将安排被保险人运送 回境内其常住地或距离其常住地最近的医院,救援公司将承担相应的 运送费用.在此情况下,救援公司将尽量使用被保险人原先购买的返 程票;

返程票失效的,救援公司将收回处理. *平安、 救援服务机构或其授权代表根据该被保险人身体状况或治疗需 要,并参考医生建议,有权决定运送和送返手段和运送目的地.运送 和送返手段包括配备专业医生、护士和必要的运输工具.运输工具可 能包括空中救护机、救护车、普通民航班机、火车或其他适合的运输 工具. *不承担任何未经平安、 救援服务机构或其授权代表批准并安排的运送 或送返的费用.如果在紧急情况下,被保险人因身体状况不允许或其 他客观原因无法通知救援服务机构,救援公司有权参照在相同情况下 若由救援服务机构提供或安排服务所需要的合理的费用进行赔偿. 遗体/骨灰送返 被保险人因遭受主保险合同约定的保险事故导致被保险人在境外身故 的,根据被保险人亲属的要求,救援服务机构或其授权代表根据事发 当地实际情况并在不违反当地法律的情况下安排遗体保存或火化,且 将被保险人之遗体或骨灰送返被保险人亲属指定的地点或被保险人的 合法有效证件所载的住所地. 遗体/骨灰送返服务所需费用包括尸体防腐、保存、火化、运输及骨灰 盒等材料和服务费用,救援公司承担的此项费用总数最高以合同上载 明的相应的服务限额为限. 当地安葬/丧葬 费 被保险人因遭受主保险合同约定的保险事故导致被保险人在境外身故 的,根据被保险人亲属的要求并在不违反当地法律的情况下,救援服 务机构或其授权代表安排在事发当地安葬被保险人.救援公司承担安 葬费用,最高给付金额以合同上载明的相应的服务限额为限. 亲属前往处理后 事 被保险人因遭受主保险合同约定的保险事故导致被保险人于三十 (30) 天内在旅途中身故的,根据被保险人亲属的要求,经救援服务机构许 可,该被保险人的一名成年直系亲属可以前往被保险人身故地,救援 公司负责承担该名亲属一套往返被保险人身故地与亲属所在地的普通 航班经济舱机票、船票或火车票的费用以及实际支出的合理住宿费, 最高以合同上载明的相应的服务限额为限. 亲属慰问探访 经救援服务机构的授权医生与主治医生共同认定被保险人在境外的预 计住院时间超过八(8)日(不包括第