PDF《维修费无明码标价 怎能证明你没有狮子大开口？》

3 年 多的空气能热水器突然 无法正常使用, 维修人员 上门检查后告知她, 是空 气能热水器的变压器坏 了. "这台空气能热水器 才用了

3 年多, 我就向维 修人员提出, 我来支付维 修费和零件更换费 (已过 保修期) , 省得浪费钱买 个新的. " 刘女士说.然而, 维修人员检查热水器 后, 却告诉她这台热水器 已经停产了, 相关的零配 件也停产了, 无法提供原 厂的变压器进行修理.无奈之下, 刘女士便向维 修市场寻找其他同类型 的零配件, "问了几家维 修店都很难找到配件更 换, 因家里每天都需要用 热水器, 我也只能换了一 台新的.仅仅是因为一 个零配件的缺失, 却让整 台空气能热水器报废, 很 可惜, 但我也只能无奈接 受了. " 其实, 我国要求家电 厂家要对主要配件有备用 库存, 根据 《部分商品修理 更换退货责任规定》 , 厂家 "向负责修理的销售者、 修 理者提供修理技术资料、 合格的修理配件, 负责培 训, 提供修理费用, 保证在 产品停产后五年内继续提 供符合技术要求的零配 件" . 缺少可更换的零件 只能再买台新热水器 有关家电维修的申诉 举报一直在全国商品类申 诉举报中 "名列前茅" . 一些黑心维修店, 为 了能够赚取更多的高额 利润, 借着消费者没有相 对专业的知识, 不懂产品 技术, 刻意夸大家电故障 问题的严重性.另外, 对 于一些配件的更换, 维修 店的收费也是五花八门, 材料费、 维修费、 上门费 等, 更有甚者, 本着 "没病 小修, 小病大修" 的所谓 "潜规则" , 在维修过程中 把家电产品中的原装零件 偷换下来售卖以进一步获 取更多利润. 由于家电产品结构复 杂, 涉及的专业知识也比 较多, 消费者由于不懂技 术, 在家电维修的过程中 往往处于非常被动的位 置, 更容易被部分维修店 乱收费. 家电维修行业出现收 费高而乱的现象, 很大程 度上是由于家电售后维修 体系不透明, 家电品牌和 售后维修方缺乏强制约束 力, 再者, 对于维修过程中 使用到的人力物力, 其概 念也相对抽象, 难以进行 统计估算.当下家电维修 机构多为社会第三方, 第 三方维修机构在进行家电 售后维修服务时, 往往会 尽可能地模糊收费标准, 从中牟利. 中国家用电器服务维 修协会最近发布的

2017 年度3 ・ 15消费者家电服务 满意诚信调查结果显示, 消 费者对于格兰仕、 小狗电器 等部分小家电企业报修难、 维修性差、 售后网点少、 服 务态度差、 厂商服务意识不 强等问题反映强烈. 是何原因造成家电维修乱象 今牌数码维权服务平台:

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邮箱: [email protected] 微信公众号: "家电帮办团" 维修电压力锅 遭遇随口定价 既然家电维修市场还 存在诸多乱象, 那么消费 者就更要精明一些. 首先, 消费者了解相 关政策最为关键.按照 《家电维修服务业管理办 法》 规定, 家电维修经营者 应在经营场所显著位置悬 挂营业执照, 明示服务项 目和家电配件的收费标 准、 质量规范、 质保期限及 投诉电话. 此外, 上门服务的维 修人员需预先出示配件价 目表,告知需要收费项目.如果维修人员没有预 先告知, 消费者应主动询 问相关收费项目.这样一 来, 消费者在维修电器之 前便由被动转变为了主 动. 消费者也应提高维权 意识, 建议消费者在选择 家电维修人员时, 先通过 中国家用电器服务维修协 会官网查询确认维修人员 的执业资格, 对维修费用 有疑问时, 及时进行咨询、 投诉, 以合适的方式维护 自身权益.不论是正规门 店还是非厂家指定的或者 授权的维修机构, 都要先 询问是否有上门费、 服务 费、 零件费、 高空作业费 等, 因为消费者有知情权, 防止维修时被忽悠.消费 者接受维修服务后都要索 要发票或收据. 维修家电时 消费者如何避免 "掉坑"