PDF《曙光酒店报》

位于海平面 以下的冰山则是没有说出的内容. 沟通的冰山模式是指一个正常人在与另 一个人交谈时, 即使是在双方地位平等的情况 下, 这个人向对方说出的话题位于海平面以上 的只占到 5%到10%左右, 也就是说这个人心 里真正想说的内容传达给对方的只有 5%到10%, 其它的内容都隐藏在海平面以下. 高效沟通的 7C 原则 高效沟通的

7 个C是沟通中很流行的 一个守则,它是由

7 个以 C 打头的字组成 的, 这7个C组成了沟通的关键. 完整 (Complete) 要求在沟通中, 双方务必将自己要说的 内容说得完完整整. 简明 (Concise) 强调沟通要简洁, 越短越好、 越简单越 好, 这样才能保证对方听得清楚. 体贴 (Considerate) 体贴在英文里有一个特别好的解释, 就是 把你的脚放在别人的鞋里 , 只有亲自试 试别人的鞋才能知道他的真实感觉, 这就叫 体贴. 言之有物 (Concrete) 强调在沟通中要有事实、 有证据, 沟通 中最怕的是对人不对事, 最重要的就是对事 不对人.因为对人有时会打击他人的人格, ........