PDF《采购文件》

(一)项目范围 桂城数字城管中心案件流转、数据分析、热线电话接听及终端案件派遣. 2017-2018 年桂城街道数字城管中心坐席业务项目 采购项目编号:待定 http://www.gdbidding.com

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(二)项目内容要求

1、负责组建桂城数字城管中心坐席员队伍,负责数字城管系统的各项业务.

2、案件派遣.负责统一派遣区中心批转的事、部件处置任务,将任务派遣到 桂城辖区范围内的各相关处置单位 (含桂城范围内的区属单位) . 对权属不 明的部件和责任主体不明的事件提交区中心协调落实.

3、处理结果反馈.对案件处理结果安排现场核查,将已处理完毕的案件反馈 给区中心核查结案,并收集处置单位的反馈信息.

4、督查和督办.督促责任部门尽快办理已经超期或即将超期的案件.

5、案件回退.对各部门及单位有异议的案件回退处理.

6、必须全天按要求安排坐席员在桂城街道数字城管中心值班.

7、调查、研究、分析桂城街道城市管理的工作动态,对存在问题提出解决建 议.

8、业务上接受采购人的检查、监督、指导,并按采购人要求,随时向采购人 提供信息收集、处理、统计、分析等资料.

9、协助做好各级领导参观考察与接待介绍工作.

10、承担采购人交办的其它任务.

11、按采购人要求开展桂城街道数字城管中心的相关业务.

(三)项目人员配置要求 坐席员业务项目共

30 人,包括

24 名坐席员、6 名管理人员(项目经理

1 人、数据分析员

1 人、值班长

2 人、质检员

1 名、后勤行政人员

1 人) . 2017-2018 年桂城街道数字城管中心坐席业务项目 采购项目编号:待定 http://www.gdbidding.com

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(四)项目各岗位职责及职位要求

1、坐席员职责及职位要求 (1)素质要求: a.文化程度:大专以上学历,熟悉计算机办公软件操作. b.性别、年龄:男女不限,40 周岁以下. c.健康状况:身体健康,能适应三班制轮值,无明显身体缺陷. d.其他要求:作风正派,有吃苦精神,有为数字城管服务的职业道德,无犯罪 记录和明显不良嗜好. (2)工作要求: a.案件登记、立案.确认采集上报的案件信息,根据问题分类、立案标准对案 件进行登记、立案. b.案件派遣.负责统一派遣采集员上报的、区中心派遣的事、部件处置任务, 将任务派遣到桂城辖区范围内的各相关处置单位. 对权属不明的部件和责任 主体不明的事件提交区中心协调落实. 若发现案件不属桂城街道分中心派遣 范围时,需及时与区中心沟通,要求区中心撤件. 项目经理

1 名数据分析员1名坐席员

12 名值班长1名坐席员

12 名后勤行政人员1名值班长1名质检员1名2017-2018 年桂城街道数字城管中心坐席业务项目 采购项目编号:待定 http://www.gdbidding.com

8 c.协同审核. 审核案件流程内各个环节信息: 审核责任单位办理意见是否具备 五要素(时间、人物、地点、过程和结果) 、是否与案件信息相符、责任单 位提交案件图片是否符合结案标准. d.处理结果反馈. 对案件处理结果安排现场核查, 将已处理完毕的案件反馈给 区中心核查结案,并收集处置单位的反馈信息. c.督查和督办.督促责任部门尽快办理已经超期或即将超期的案件. d.案件回退.对各部门及单位有异议的案件回退处理. e.负责接听市政以及执法的热线电话工作. f. 协助做好各级领导参观考察与接待介绍工作. g. 配合各类大型活动、节假日的管理工作. h. 承担采购人交办的其它任务.