PDF《网购燃气具遭遇安装“难题”》

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com 责任编辑 欧金玉 吴晓华 版式编辑 李雅文 2019年6月28日 星期五

11 网购燃气具遭遇安装 难题 湖南日报记者 欧金玉 网络购物方便快捷, 手机轻轻 一点, 就连家具电器都能送货上门 并免费安装, 省却四处逛街选购的 奔波之累,深得消费者的喜欢. 可最 近, 武冈市一名消费者在网上购买 燃气具却遇到困扰: 因为他是由网 上卖家免费上门安装, 无法提供当 地指定的安装公司出具的安装合格 证, 当地燃气公司拒绝给他开通燃 气. 一张安装合格证 难住网购消费者 武冈市城市公馆小区业主小肖 投诉说: 我早就缴纳了2300元天然气开 户费,装修时,从网上购买了国家一 线品牌的燃气热水器及灶具, 并由 该品牌售后人员进行了安装. 谁知 去申请开通天然气时却被告知,必 须去武冈指定的一个安装公司取得 所谓的 安装合格证 后,才能开通 天然气. 我来到这个安装公司,被告 知:我家的燃气灶具、热水器若不是 在该店购买的,比如是网上购买的, 则需缴纳灶具安装费30元、 热水器 安装费80元后才可以出具一个 安 装合格证 . 安装公司还告诉我,如 果我自己不愿出这笔安装费, 可以 找网上商家武冈实体店的老板来缴 纳. 对此,我实在想不通:

一、自己 在网上购买的国家一线品牌燃气灶 具、 热水器是经过出厂检验合格的 产品,并由厂家售后服务进行安装, 为什么还要去当地指定的安装公司 缴纳一笔安装费? 我自己从网上购 买的合格产品, 已由售后服务免费 安装了, 为什么还要由实体店缴纳 这笔不合理不合法的安装费?

二、如 果有关部门认定我家的燃气灶具、 热水器的安装不符合国家规定的安 全标准, 完全可以去调查该安装人 员是否取得相关资质并实施相应处 罚, 凭什么卡着我一个普通用户不 给通气?

三、武冈这家销售、安装公 司与燃气管理部门有无利益勾结? 市场竞争靠的是服务质量, 怎能用 这样的霸王条款垄断市场、 限制消 费者的合法选择? 开通管道燃气 需要两个合格证明 6月2日,记者致电武冈市深燃 天然气有限公司,该公司回复说,由 于客户的燃气具是在网上购买的, 没有安装合格证, 公司按武冈市燃 气管理部门的规定不能给予点火通 气. 记者又致电武冈市燃气管理部 门,一名工作人员介绍说,当地市民 使用的燃气具, 安装必须由在燃气 部门已经备案的两家指定安装公司 安装,并由其出具安装合格证. 而且 购买的燃气具除了产品合格证,还 必须符合湖南省燃气具适配性目 录, 并在当地实体店购买的才能安 装. 网购或异地购的产品则要消费 者自己送省有关部门检测, 确认其 产品与当地的气源适配检验合格才 能安装通气. 这名工作人员解释说, 未经检测过的天然气器具, 万一存 在与当地气源不适配的情况, 将可 能发生燃烧障碍、 有害气体超标甚 至引发火灾事故等问题. 如此规定 是为了规范燃气器具的生产使用, 保障消费者的安全. 邵阳市燃气管理部门也 解释说, 指定公司安装是便于对安装市 场进行监管, 避免安装不合格引发 安全事故, 厂家可以委托当地的安 装公司统一进行安装. 至于对网购 和异地购的燃气具如何进行监管, 目前该市还没有出台具体规定. 6月4日,投诉人小肖告诉记者, 无奈之下他只好交了80元钱, 由当 地指定的安装公司上门来看了看, 给他开了一张安装合格证, 燃气公 司这才给他家通了气. 不能借监管之名 限制市场竞争 记者采访了省住建厅城市建设 处,一名负责人介绍说,按照 《 城镇 燃气管理条例》规定,在我省销售的 燃气产品除了有产品合格证外,必 须符合湖南省燃气具适配性目录, 所有进入湖南市场销售的产品每年 有两次机会到各市、州申报产品,经 检测后半年公布一次产品目录. 另 外还要求生产厂家、 销售单位在产 品的销售地设立或者委托有资质的 人员或机构从事安装和售后服务, 安装、 售后服务人员必须有燃气具 安装、维修资质证,并到当地燃气主 管部门备案, 以确保燃气具由专业 人员安装、维修,保障消费者生命财 产安全. 虽然目前没有专门针对网 购燃气具的具体管理规定, 但绝不 允许借保护消费者安全为名搞垄 断. 我省其他地区是如何监管网购 燃气具的? 记者采访了长沙新奥燃 气公司,对方答复说,只要产品符合 湖南省燃气具适配性目录, 由厂家 安装好后,就可以开通燃气. 常德市 燃气管理办公室介绍说, 该市没有 指定安装公司, 只要求厂家的售后 安装人员在当地燃气管理部门备 案, 消费者网购的产品只要符合湖 南省燃气具适配性目录就可以. 广东省一家品牌燃气具湖南长 沙办事处负责人介绍说, 作为一家 正规品牌的企业, 该公司在我省各 县市都设有安装、售后服务机构,其 售后、 安装人员都是经过了专业培 训并获得了资质证明的. 除了遍布 各县市的实体店, 该企业的产品在 天猫、京东上也有很多电商. 消费者 在电商上购买的产品和实体店一样 享有同样的质量保障和售后服务. 湖南一家燃气具生产企业负责 人也告诉记者, 该企业的产品销往 全国甚至出口到世界各国, 经销商 针对不同的地区配发与气源相适配 的商品,这是一个最基本的常识. 湖 南省很多县市都对网购燃气具出台 了更科学更人性化的监管, 但还有 一些地方仍在执行土政策, 导致一 些消费者在网上购买的产品不能享 受厂家提供的免费安装服务, 还有 的干脆不认可网购产品, 扰乱了正 常的市场竞争. 如在邵阳的另一个 县, 网购产品必须由用户自己出钱 请燃气公司安装再开通气源, 热水 器安装每台120元, 灶具每台80元. 这项服务本来是由厂家免费负责 的. 娄底的一些县也有类似规定,这 些规定人为增加了消费者的负担, 也限制了正常的市场竞争. 如今, 网上购物已成人们消费 新常态. 呼吁有关部门与时俱进、加 强调研, 对网购燃气具进行更科学 更合理的监管. 谨防监管走样,造成 市场垄断、消费者权益受损. 学校动员学生参加 商业夏令营惹争议 编辑同志: 岳阳市东城小学与旅行社合作, 打着 研学 的幌子,在小学生即将 临考前夕, 在班级群和学校课堂上 大肆鼓动学生暑假参加某夏令营活 动. 这个夏令营收费高达4000元,并 不是所有的家庭都能轻松承担得起 这笔费用,学校这么大力宣传,让不 少家长很犯难, 也搞得很多学生没 心思复习备考. 一些家长认 为 ,学 校此举有与商业机构勾结、从中收取回扣的嫌 疑. 宣传说是自愿报名,但学 校老师反反复复动员学生参加,让无力 或不愿参加的学生和家庭承受很大的压力,以致严重影响即将到来 的期末考试,也使学生养成相互攀 比的心理.学校应以教育学生文化 知识为主, 倘若确需研学 之类,也 应该是等学生放假之后,由家庭自 行安排. 希望教育部门能重视这一情况,规范夏令营等活动的组织程序. 一家长 记者追踪: 6月13日, 岳阳市经开区教育文 体工作局回复说,为了贯彻落实教育 部《中小学生综合实践活动课程指导 纲要》,积极响应市教体局 《 关于组织 开展 '