PDF《试卷代号 ：1304》

873 11. 苏总的烦恼 锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司,它隶属于一家高科技产业集 团,下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室.苏先生是这家软件公司的总经 理,公司每天 9:00 上班,今天他不到 9:00 就到了公司.他计划今天能把最近即将招标的一个 项目的技术方案写完.对这次招标,苏先生非常重视.他不希望在技术方案上出差错,于是亲 自动手完成这个方案. 9:00 员工陆续到位,开始了一天的工作.此时,苏先生也有了一个初步的轮廓.这时,电 话响了起来,苏先生拿起电话,对方是正在实施中的 D 市项目的用户代表.用户反映,公司的 技术人员到现场安装后,未调试软件就回去了,到现在快两个星期了,还没给解决,不知是怎么 回事.苏先生听到这一情况很生气,一边安慰用户代表,一边想对策.他答应用户代表,最迟 明天给他一个解决方案. 挂了电话,苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况,商量对策. 老李, D 市的项目是 怎么回事,刚才他们打过来一个电话,说我们的人给人家安装没给调试就回来了.川是这么回 事.这次去 D 市是派张力和李明去的,他们到那儿把系统安装完后,用户又提出了一些新的 要求.当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内,所以没有给对方明确答复.但D市那 边所说的调试是指按他们的要求修改程序,根本不是什么现场调试.若不在现场调试好,能算 安装完成吗? 那为什么回来之后,到现在还没给人家答复? 这你要问市场部了.张力和李明回来之 后,我就把情况对市场部和软件部说了 o 软件部说,最近活儿多,根本没时间改 o 不知市场部 是怎么跟用户协调的.市场部在谈这个单子的时候,有关系统的硬件配置方面的要求事先也 没跟我们打招呼.在合同签约之后才把系统配置给我们.在备货时,我们发现有些型号市面 上已经淘汰了.还有些货的价格比他们的报价还高.让我们怎么买?他们倒好,来了一个大 撒把,单子一签,什么都不管了.再有,软件部开发的软件也经常出毛病,让我们老招用户的 骂. 好吧,下午

1 点,三个部门的经理都来,咱们碰一下,再决定 D 市的项目怎么处理. 苏先 生觉得问题有点麻烦,想昕昕软件部的看法再作决定.软件部的经理欧阳先生来到苏先生的 办公室. 欧阳, D 市的项目需要改软件的事,你知道了吧? 这事儿老李找过我.但我们实在 拍不出空.几个项目都压在我们身上了,而且都是急茬儿.我觉得应该在市场部加强技术力 量,对软件的功能要求控制一下.现在可好,用户提什么要求就答应什么,根本不考虑我们开 发的时间和工作量,在这种情况下,让我们怎么保证质量.话又说回来,技术支持部反馈回来 的信息,很多是由于用户使用不当造成的.技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲 透.有些问题他们完全可以处理,不必事事找软件部.如果老找,要他们干什么.顺便跟您汇 报一下,我们部门的小任要辞职不干了 怎么回事? 小任是去年毕业来公司的.来的时候, 人事部让他交了

3000 元押金.说是每个新来的学生都这么做.小任虽然不乐意,但还是交 了.今年又来了一个新毕业的学生,因为是集团公司老总的亲戚,所以就没收这

3000 元.小 任不知从什么地方知道了这件事,一生气就要走人.川他对现在的工资满意吗? 挺满意.这 小伙子挺能干,给他的奖金也比较高,就是有点较真.咱们本来就缺人,谁想到又出这事儿,真 够烦的 oM这小伙子不能放走.我找人事部商量一下,看看有什么办法? 已经快