PDF《招商银行深圳分行》

1000 万张, 占有了国内双币种信用卡市场超过三分之一的份额, 成为国内最大的国际标准信用卡发卡行. 招商银行秉承 因您而变 的经营理念,在国内业界率先通过各种方式改善客户服务,致力于为客户提供高 效、便利、体贴、温馨的服务,带动了国内银行业服务观念和方式的变革,拉近了银行与客户的距离.招商银行 在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络,为客户提供 3A 式现代金融服 务.根据市场细分理论,招商银行在继续做好大众服务的同时,致力于为高端客户提供量身定制的 一对一 的 尊贵服务,不断提高金融服务的专业化、个性化水平.2004 年8月,招行又率先在国内建立了 客户满意度指标 体系 ,为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障. 在稳健快速的发展中,招商银行坚持 效益、质量、规模协调发展 的战略指导思想,大力营造以风险文化 应届生求职大礼包 应届生求职网 YingJieSheng.COM 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第5页共58 页 为主要内容的管理文化,规范化的经营管理为国内外监管机构的一致公认.在国内同业中,招商银行较早地实行 了资产负债比例管理、审贷分离和贷款五级分类制度,建立了比较完善的稽核内控体系,同时成功地在全行推行 了储蓄、会计业务质量认证,获得了英国 BSI 太平洋有限公司和中国船级社质量认证公司颁发的 ISO9001 质量体 系认证书,成为中国国内第一家获得 ISO9001 证书的商业银行.由于注重防范风险,招商银行的资产质量得以不 断优化,按照五级分类口径,不良贷款率为 2.30%,是国内资产质量最好的银行之一. 面对经济金融全球化带来的机遇与挑战,招商银行将以 力创股市蓝筹、打造百年招银 为目标,以改革创 新为动力,加快推进经营战略调整和管理国际化进程,不断增强核心竞争力,努力把招商银行建设成为有知名品 牌、有鲜明特色、有较高社会认同度的现代商业银行,实现股东、客户、员工长期利益的最大化. 1.2 招商银行在中国的发展 招商银行按照 深化改革、提升管理、加快创新、稳健发展 的指导思想,锐意进取,开拓创新,实现效益、 质量、 规模协调发展目标.

2003 年末全行折付人民币资产总额 5038.9 亿元, 比年初增加 1322.3 亿元, 增长 35.6%;

折付人民币自营存款余额 4068.9 亿元,比年初增加 1025.9 亿元,增长 33.7%;

折付人民币自营贷款余额 3074.8 亿元,比年初增加 1005.5 亿元,增长 48.6%;

资产质量持续向好,按五级分类口径的不良资产余额和不良率分别 比年初下降 27.2 亿元和 2.84 个百分点;

实现净利润 22.30 亿元,比上年增长 28.6%.同时,国际化发展迈出新步 伐,美国代表处顺利开业,一批引进国际先进管理技术的重大开发项目全面启动,并先后获得 中国本土最佳商 业银行 、 中国最受尊敬企业 等多项殊荣. 产品创新 公司银行业务方面,成功地推出了国内第一个公司银行业务品牌 点金理财 以及网上企业银行 4.0 版、银 关通等一系列新产品.其中 点金理财 客户日均存贷款分别达到

1966 亿元和

2106 亿元,网上企业银行交易笔 数柜面替代率超过 15%,比上年提高了 1.67 个百分点.个人银行业务方面,进一步充实了 金葵花理财 的服 务内涵,相继推出了本外币受托理财、金葵花――太平洋保险等产品和快易理财人工交易及各种信息资讯服务, 并在国内首次发布 金葵花理财指数 ,提升了专业理财形象.截至年末 金葵花 客户总量达 4.58 万户,存款 总量近