PDF《• 硬件故障,系统宕机》

下午 13:00-17:30 提供服务. 7*8 小时 远程服务 辅助服务方式,在客户时间地点受制约,或 特别请求等情况下可灵活启用该服务. 7*8 小时 服务预约 对正常工作时间有效服务预约在

1 小时内 响应;

非正常工作时间有效服务预约在

4 小 时内响应,按与客户承诺的时间服务. 7*8 小时 需求反馈 应用问题:1 个工作日内完成;

数据问题:15 个工作日内完成;

程序错误:严重错误

5 个工作日完成;

一般 错误按承诺时间完成;

软件需求:5 个工作日内答复. 7*24 小时 在线服务 客户随时通过金蝶服务中心网站、 云服务平 台获取在线问答、在线知识库、服务工具等 相关标准支持服务. 7*24 小时 ........