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业务流程管理的优化 议程 ? 业务趋势 ? 当前状态和挑战 ? 业务流程管理简介 ? 案例研究 ? Oracle BPM 解决方案 ? 为什么选择 Oracle? 我们根据长久经验总结出的独特运 营方式逐渐地使我们在竞争中处于领 先地位.

随着在此复杂行业中不断深 入,获胜的关键已经不再是我们可以 做什么而是我们的工作方式. Jorma Ollila Nokia 董事长

3 业务趋势 ? 核心竞争力集中化与全球化 ? 响应变化以增加市场份额 ? 提升生产力并降低成本 ? 提高服务水平以维持客户/合作伙伴满意度 ? 遵守规章制度

4 现状与挑战 ? 业务实践的可见性低 ? 由于缺乏记录而难于集中能力/业务实践 ? 难于遵守当地规章制度(Basel II、SOX) ? 难于优化业务效率 ? 组织内部及组织之间的环境呈现孤岛化 ? 信息传输多数通过手动或批处理模式完成 ? 完成任务的提前期延长

5 结构化的严格业务流程管理是提升业务效率的关键,并且是区别于同 结构化的严格业务流程管理是提升业务效率的关键,并且是区别于同 类竞争产品的主要特点. 类竞争产品的主要特点. 常见业务流程 ? 以人员为中心 ? 客户支持/帮助台 ? 员工入职 ? 索赔裁定 ? 客户供应和激活 ? 采购 ? …… ? 以系统为中心 ? 订单到现金 ? 产品生命周期管理 ? 库存管理 ? 风险管理 ? 运输管理 ? ……

6 客户关系管理 销售和市场营销 生产计划 计费 库存和物流 财务和人力资源 SFA 产品 LMS 库存管 理B2B 企业基础架构 产品 ERP SCM 产品 MES DB ERP CRM 实际的业务流程跨多个组织、系统和应用. 客户供应 客户供应 客户支持 客户支持/ /帮助台 帮助台 保修和退货管理 保修和退货管理 丢失的 异常 增加 成本 流程 断开连接 丢失的 异常 增加 成本 流程 断开连接 组织间实际的业务工作

7 端到端的业务流程 企业基础架构 客户关系管理 销售和市场营销 生产计划 制造 库存和物流 财务和人力资源 SFA 产品 LMS 库存管 理B2B 产品 ERP SCM 产品信 息MES DB ERP CRM BPM 建模、模拟、执行、管理、监视和优化这些业 务流程. 客户关系管理 销售和市场营销 生产计划 制造 库存和物流 财务和人力资源 SFA 产品 LMS 库存管 理B2B 企业基础架构 产品 ERP SCM 产品 MES DB ERP CRM 跨部门的协作流程 实际的业务流程跨多个组织、系统和应用. 产品配置 产品配置 订单管理 订单管理 保修和退货管理 保修和退货管理 业务流程 ― 跨应用、功能和人员

8 业务流程管理 (BPM) 目标 流程 BPM 通过集中人员、系统、信息以及业务策略促进了卓越运营 战略 策略 合规性 系统 人员 信息

9 流程开发 与系统集成 流程 开发人员 业务信息板和历史以及趋势分析 工具 业务 所有者 流程执行与管 理 流程建模、模拟 与记录 业务 分析人员 企业应用 和 数据库 业务用户交互 流程 参与者 BPM:实现业务优化的框架

10 始终了解流程的当前状 态和结果 比您目前的备选方法更 好、更快、更便宜 效率 可见性 敏捷性 量度 结果 可以迅速适应不断变化 的业务状况 利用率、容量 吞吐量、速度 质量、产量和异常 轻松访问数据 数据刷新 数据准确性 创建和更改流程的速度 面市时间 降低的成本 提高的生产力/ROI 有效利用资源 更好的服务质量 受管理的、更低的风险 合规性 财务责任追究制 更低的资本公积 更好的可见性 新收入增长 市场份额提高 竞争力增强 实践先驱 为什么公司要优先采用 BPM 组织采用 BPM 应对多种挑战 生产力 可见性 合规性与最佳实践 周期 异常 客户满意度 美国专利及商标局 美国军人入伍处 美国专利及商标局 Nextel Mexico ? Nextel 使用 AquaLogic BPM 创建了一套公用流程服务. ? AquaLogic BPM 降低了供应、客户关怀以及计费系统中的手动订单输入量. ? 通过客户安置流程,AquaLogic BPM 提供了一个客户综合视图. ? 通过将规则集成到流程中,Nextel 可自动遵守规章制度要求. ? Nextel 收购了