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6 个国家/地区的

7 家不同公司,这些公司的客户激活流程各不相同. ? 原始的客户激活流程需要大量的手动输入. ? 原始的系统不提供任何运营绩效量度. ? 规章制度遵守上的差异性使得各个公司的运营需要相互独立. ? 客户激活时间从

5 天缩短至

3 小时以内. ? 通过减少激活时间,增加了每位客户带来的收入. ? 与激活相关的成本降低达 71% ? 每年节省

200 到300 万美元. 机遇和挑战 结果 基于 AquaLogic BPM 的解决方案 客户激活流程 进行信用检查以确 定资格 通过客户检查质量 自动管理当地 规章制度与税 收法规 客户的信息作为 单一信息 源 加载到

7 个系统中 业务规则和数据正确性验证在订 单流经该流程时自动进行 该流程与以下系统相连: ?Motorola MiBase ?Vantive ?BSCS ?Magnus ?Oracle ?自行开发的系统 当客户选取一个服 务计划和电话并申 请激活时,流程开 始 计费 CRM DB 针对服务激活客户的 新电话 BP ? Oracle BPM 简化了客户帐户应付帐款交互和审批流程 ? 自动将发票分配给相应审批人员 ? 提供审批通知电子邮件,降低了成本 ? 为3,000 位主要供应商提供自助型 Web 门户 ? 自动运行并处理30,000 多项非经常性交易的应付帐款 ? 多个时区的 2,500 名AP 审批人员为 10,000 多位供应商提供用户支持并处理异常 ? 简化杂乱的发票系统以及审批流程 机遇和挑战 ? 提升了周转速度、数据准确性和一致性、审计跟踪和质量保证 ? 每笔交易的成本降低达 80%,两年实现了 300% 的ROI ? 实现了现金流的最大化,并降低了人员成本 ? 消除了数据重复输入并减少了处理瓶颈 结果 基于 Oracle BPM 的解决方案 ALBPM 轮询 Oracle DB (FileNET 表示)以获取 新发票 执行验证和业务逻辑后,ALBPM 会将发票分配 给2,500 多名审批人员中的一位以及相应地点, 并发送带有 一键式 审批按钮的电子邮件 审批人员可以在 Work Portal 中通过 电子邮件发送 一键式 审批或更改帐 户信息、进行转发等 将审批通知电子邮件发送至审批人 员以使其了解 ALBPM 批准发票的 地点,无需人员干预 异常由

30 名 超级用户 处理发送纸质发票以在 FileNET 中进行手动 编码 每天邮寄、传真和 通过 EDI 发送 1,000 张发票至 Tulsa 处理中心 FileNET 经审批的发票发 送至 SAP 以进 行支付 多达 3,000 位供应商 具有自助型 Web 门 户访问权限 ? 修改供应商记录 ?执行支付查询 ?提交电子发票 生成帐龄报表,可通过 Work Portal 按需访问 应付帐款审批流程 案例研究 ― Verizon Business (MCI) 合同与订单管理 ? 流程解决方案跨越组织边界创建一个标准化的合同和客户注册流 程. ? 部署 Oracle BPM 套件以提供智能的工作流管理系统,从而提供 路由、验证、数据捕获和服务实施接口. ? BPM 体系结构允许组织继续开发其他流程以进一步简化合同生 成流程. ? 一家大型电信提供商,需要一个标准化的简单自动流程来捕获 客户合同,包括定价和客户设置信息. ? 由于合同流程导致的定价错误使得每月有

1320 万美元都花费在 了客户信贷上. ? 反复收购使得组织需要简化现有的重叠流程和系统. ? 以前的系统需要大量的手动整理,容易出现错误和数据丢失情 况. 计费流程更快、更准确,客户满意度得到了提 升. 合同流程得到了简化,减少了手动处理所需的员 工数. 由于效率提高和计费信贷,估计可节省