PDF《在数字化体验和安全性》

在数字化体验和安全性 之间取得平衡: 本执行摘要重点介绍了

2017 年Forrester Consulting 与Akamai 合作开展的研究项目 "找到数字化体验和 安全性的交叉点" 中的重要发现.

执行摘要:将客户体验和云安全性提上重点 战略日程 最佳的数字化体验是当今最佳客户体验的核心所在.简而言之,通过差异化 和安全的数字化体验建立客户信任是在当今市场展开竞争的关键.Akamai Technologies 和Forrester Consulting 合作开展的研究表明,全球领导企业 通过推动数字化创新,为其客户和品牌创造尽可能多的价值. 客户都是独一无二的:他们分布在世界各地,拥有不同 的网络连接,并且使用着各式各样的设备和屏幕尺寸. 但他们都期望获得快速、安全和个性化的数字化体验. 要提供他们所期望的体验,就必须尽心理解并积极应对 不同地区、设备类型和数字平台所面临的挑战. 各组织要改善客户体验,就必须提供日益快速、精简、 简单且安全的数字化体验.信任 ― 理解、建立并维护 信任 ― 在企业思考和交付数字化体验的过程中发挥着 重要作用. 据Forrester Consulting 统计,数字化水平最 成熟的公司报告的增长速度超过其竞争对手, 往往实现了两位数的收入增长. 问题是,在当今世界,最佳的数字化体验是如何定义的? 此项研究解决了一些重要问题,例如: ? 客户信任与持续的收入增长之间有何关联? ? 成熟的数字化公司在安全性方面更加成熟吗? ? 各组织在致力提供成熟的数字化体验时面临哪些安全 /架构难题? ? 数字化体验与安全性之间有何关联? ? 如何通过数字化体验来培养和展示信任? Forrester Consulting 对全球逾

350 位IT 高管的调查显示,即使是行业领袖也难以轻松实现数字创新与安全性的 必要平衡.这项研究还强调了实现这种平衡的巨大价值,它最终可以带来更强的客户信任和更高的收入. 下载完整报告 本次调查的主要发现包括: 行业发现 在这些受访者中,制造商报告了最低的 收入/客户增长率. 70% 的医疗保健行业受访者认为"品牌/ 声誉受损"是一个最大的难题,此比例 高于其他任何行业. 与其他任何行业相比,更多商业领域的 受访者认为技术环境的复杂性是打造成 熟数字化体验时面临的最大挑战. Akamai 是全球最大且最值得信赖的云交付平台,每年在数十亿台设备上提供

95 EB 的数据,其客户涵盖顶级金 融机构、领先在线零售企业、媒体和娱乐提供商以及政府机构.在这一基础上,我们率先发现了用户体验与数字 安全性的交叉点,及其对客户行为的影响.然而,Akamai 想要了解全球各个行业的数字化企业如何将用户体验 和安全性体现在其重点战略规划中.为此,我们聘请 Forrester Consulting 开展研究,旨在了解数字化成熟度如 何促使相关观点和看法的形成. 客户信任度处于历史低位,这将阻碍业务的增长. ? 仅仅是对公司数据使用行为的不良怀疑就会使收入减少 高达 25%. ? 超过三分之一的高管认为客户对他们的信任度只有中等 水平. 高管们意识到客户的信任对取得成功至关重要. ? 69% 的高管认为如今客户的信任非常重要,而75% 的高 管认为它将在两年内变得至关重要. 如果公司未能提供安全性,那么将导致三个方面的损失, 即品牌声誉、客户信任度和收入都会受到影响. ? 客户将与他们信任的公司分享更多数据. 公司在安全性与数字化体验之间难以取得平衡. ? 大多数高管报告其公司在安全性和客户信任方面表现 最好,而在数字化体验成熟度方面表现最差. 在客户信任度方面,英国 (54%) 和日本 (51%) 明显落后于其他国家/地区. 在接受调查的国家/地区中,日本使用云 安全软件、服务和自动化流程来全面保护 数据的可能性最低 ― 仅为 15%. 在接受调查的国家/地区中,英国根据客户 获得的真实体验来定制云服务 SLA 的可能 性最低 ― 仅为 10%. 在接受调查的所有国家/地区中,德国在环 境的复杂性和要管理的供应商数量方面面 临着更大的问题. 国家/地区发现 怀疑论者: 刚刚开始数字化之旅, 发现自己相对而言不了解客户 不断发展的期望. 采用者: 在技能和基础设施上进行 投资. 合作者: 打破传统孤岛. 出类拔萃者: 努力满足不断发展的客户 期望, 并为此提供足够的预算. 了解数字化成熟度的差异: 为了充分了解能够在高度安全性与成熟的数字化体验之间取得平衡的公司,Forrester Consulting 对调查对象进行 了划分,划分类型包括从低成熟度的怀疑论者到高成熟度的出类拔萃者: 作为全球规模最大、最值得信赖的云交付平台,Akamai 可帮助其客户更轻松地在任何设备上随时随地交付最出色、最安全的数字化体验.Akamai 的大 型分布式平台拥有无与伦比的规模,在130 个国家/地区部署了超过 200,000 台服务器,为客户缔造超凡性能和卓越威胁防护.Akamai 提供涵盖 Web 和移动性能、云安全、企业访问和视频交付解决方案的产品组合,并通过出色的客户服务及全天候监控提供支持.如需了解顶级金融机构、电子商务领 先企业、媒体和娱乐提供商以及政府机构为何如此信赖 Akamai,请访问 www.akamai.com/cn 或blogs.akamai.com,或者扫描下方二维码,关注我们 的微信公众号.您可访问 https://www.akamai.com/cn/zh/locations.jsp 查找全球联系信息.发布时间:2018 年3月. 要详细了解这些组织为何能够脱颖而出以及全球行业 领导者如何在数字化体验与客户信任度之间实现平 衡,请下载完整报告,以进一步了解相关研究成果. 为了启动您的数字化成熟度计划,请进行自评估,以 确定贵公司在数字化体验交付与数字安全性之间的平 衡度.定制的结果和建议可帮助您了解贵组织的整体 数字业务就绪性. 一旦准备好提升成熟度等级,您就可以利用 Akamai 的 云交付平台快速、可靠并安全地交付您创建的数字化 体验. 开始提供世界一流的数字化体验 扫码关注・获取最新 CDN 前沿资讯