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09 生活帮2016年7月29日 星期五 责编 李世英 美编 郑伟华 图编 潘畅 责校 张树华 提醒 东莞时报记者 邓文燕 实习生 周希蕾 昨日, 东莞市召开全市旅游行业 文明创建暨旅游安全工作会议.

记者 从会上了解到, 今年上半年, 市旅游局 共受理有效旅游投诉9 1宗, 理赔金额 共5

6 3

0 2元, 结案率1

0 0 % . 会上, 市旅游局副局长余建民介 绍, 要落实好《东莞市旅游行业诚信 "红黑榜" 公示制度》,

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1 6年共有1

5 家旅行社进入旅行社服务质量红榜 名单, 9家企业列入黑榜名单;

落实 《国家旅游局关于游客不文明行为记 录管理暂行办法》, 自2

0 1 6年起试行 《东莞市不文明旅游信息通报制度》, 探索对我市市民及莅莞游客在旅游 活动中不文明行为的记录和通报机 制, 营造文明、 和谐的旅游环境.

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1 6年上半年, 市旅游局共收 到各类旅游投诉与咨询6

2 4起, 共 受理有效旅游投诉9 1宗, 召开协调 会1 3次, 理赔金额共5

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0 2元, 结 案率1

0 0 % . 余建民说, 在 "文明创建整治提 升百日行动" 旅游厕所检查中发现, 部分旅游厕所仍存在没有提供特殊 人群使用的设施、 标识牌指向不明 确、 厕所没有明确编号、 没有标明开 放时间及监督电话等内容、 厕所没有 充足的卫生纸等耗材、 厕所公共区域 没有文明如厕宣传牌或者宣传牌制 作不规范, 安装位置不醒目等问题. 他要求, 各镇街、 园区要加大对 旅游厕所建设的资金支持力度, 严 格按照《旅游厕所建设管理指南》开 展各项工作, 加强文明如厕宣传引 导.市旅游局将不定期开展检查和 复查, 并实行旅游厕所建设情况通 报制度, 将各镇街厕所建设进度情 况向当地政府通报. 无论是境内旅游还是出境旅游, 旅行 社仅提前两天通知游客未达到约定人数不 能出团、 改期、 改线, 很多市民可能对此习 以为常, 市消委会表示, 这些属于不公平合 同格式条款. 市消委会介绍, 按照《旅游法》第6 3条 规定, 旅行社招徕旅游者组团旅游, 因未达 到约定人数不能出团的, 旅行社可以解除 合同.但是, 境内旅游应当至少提前七日 通知旅游者, 出境旅游应当至少提前三十 日通知旅游者.第6 9条规定, 旅行社应 当按照包价旅游合同的约定履行义务, 不 得擅自变更旅游行程安排.无论是境内 旅游还是出境旅游, 旅行社仅提前两天通 知改期、 改线, 都会损害旅游者的信赖利 益.除非旅游者同意改期、 改线, 否则, 旅 行社除全额退回团款外, 还应依《旅游法》 第7 0条之规定, 赔偿由此给旅游者造成 的损失. 因此, 市消委会提醒广大旅游消费者, 在与旅行社签订旅游合同以及其他补充协 议前, 应认真细致地阅读所有条款, 如合同 中关于不成团的约定违反了法律规定, 旅 游消费者可以要求旅行社依法做出修改. 如出现不出团、 改期、 改线的情况, 且收到 通知的期限少于7日(境内游)或3 0日(出 境游)的, 可以向旅行社提出赔偿损失的请 求, 旅行社拒绝的, 建议向旅游局等有关行 政部门或消费者委员会投诉, 以维护自身 合法的权益. 临时通知不成团、 改期改线 出现单男单女要求补房差价 旅游遇到这些情况可投诉 上半年受理有效旅游投诉91宗, 理赔金额56302元 暑期旅游旺季遇上台风活跃期 市旅游局提醒要特别注意安全 东莞市旅游局副局长曾玉如在 会上说到旅游安全问题时, 重点强 调防台备汛工作. 他说, 受超强 "厄尔尼诺" 事件持 续影响, 秋季台风的强度可能偏强, 后汛期随着台风活跃期及暑期旅游 旺季的到来, 旅游安全形势将更加严 峻, 请各旅游经营单位做好后汛期的 旅游安全工作, 重点要落实 "山边、 河边、 海边" 旅游景区(点)等重点部位 和人员的安全监管责任.要加强2