PDF《物联网》

物联网 变革零售商与消费者之间的关系 物联网(或IoT)不仅仅是关于智能家居用品的时髦术语,它正在彻底改变着整个行业――从智慧城市到物流.

零 售业在接受新技术方面一直走在时代前列,因此,我们在物联网应用方面也一马当先就不足为奇了.从供应链到支 付过程,所有的一切都得到了加强,因为物联网拉近了现实世界与虚拟世界之间的距离. 埃森哲发布的报告《物联网:掀起零售业革命》指出: "零售商必须果断行动,立即着手制定并实施物联网战略,否则就会被新老对手抢占先机, 夺走市场知名度及份额." 物联网――基本概念 物联网由传感器、设备和能与我们和彼此之间通信的信标构成. 《福布斯》认为物联网是"由互相连接的物体构成的庞大网络"――包含人与人、人与物和物与物之间的关 系. 所有这一切都通过"连接"发挥作用.一台设备通常通过诸如蓝牙、NFC、WiFi 或3G 等无线协议与另一台设 备或网络相连.这种传感器、信标和消费者智能设备之间的相互结合正是物联网让实体店零售商感到激动 人心的原因所在. 物联网――介绍 那么,您如何知道哪些机会是合适的,可以加以利用?您该如何分析它们带来的影响,从而在将来作出更好的决 策? 您的最终目的是希望吸引购物者进店,将他们转变成对您店铺感到满意的忠实顾客――那么,物联网在您的战略中 发挥怎样的作用呢?

2 零售商的重中之重是能够真正地宣称其拥有全渠道零售战略.目前,我们离这一目标仍然具有一定距离― JDA/普华永道全球调查显示,75% 的零售和消费品首席执行官承认他们仍然在单独运作其实体店和网络业务― 而如果能将实体店内的设备连接起来则能够促使零售商在将这两个世界联起来方面迈出巨大进步. 实际上,我们都必须快速采取行动才能跟上顾客的期待.如今的购物者不再区分购物渠道之间的差别,他们仅区分 体验的不同.不论消费者在什么地方与品牌进行互动,零售商都应始终如一地为他们提供卓越的体验,这已成为零 售商的首要任务. 电子商务零售商在利用技术与顾客交流方面已经比较成熟.物联网技术能够让实体店零售商在进行在线互动方面更 加接近现实.Wi-Fi、蓝牙、低功耗蓝牙 (BLE) 或店内信标等基于位置的技术利用消费者的移动设备发挥作用,通 过采用这些技术,您将能在消费者踏入店内的那一刻起就与他们互动. 只要购物者打开了其移动设备上的上述功能,这些技术即可以被动接收移动设备上的信息,使实体购物空间成为探 究消费者行为模式的一扇巨大窗户.进一步而言,如果购物者乐意下载您指定的应用程序,他们还能在店内闲逛时 实时接收到个性化的相关优惠信息――这是改进您一对一顾客服务的极好方式. 360°全方位顾客体验 扬基蜡烛 (Yankee Candle) 利用信标技术和 shopkick 移动应用程序来增加店铺访问人次和销 售额.利用强大的网络,该零售商可以通过移动提 醒欢迎顾客,分享特定店址的礼遇、折扣、推荐和 奖励.扬基蜡烛不仅获得了关于消费者行为的广泛 洞察,更重要的是,还能借此打造让消费者满意的 和便利的购物体验. 利用移动技术更好地了解您的顾客

3 数据、数据,无处不在 整合移动数据与客流数据,更加清晰地了解购物路径 这些技术结合客流量数据,为您呈现强大的工具箱,帮助您分辨有价值的购物趋势,准确了解购物者在您店铺中的 行为轨迹: ? 进入您店铺的过路客占多少比例? ? 进店后,消费者平均购物时间是多长? ? 您能准确获知一天中最繁忙的时间是在什么时候吗? ? 您的促销活动能够吸引购物者吗? ? 您的顾客会在多长时间内不购物便离开? 例如,购物者可以使用店内触屏显示器查看是否有货,如果更加方便地话,还可以在线订购,要求店家送货上门. 同样地,如果购物者只是在某一天改变了购物的想法,您可以通过从移动应用程序上收集到的数据向其发送跟进电 子邮件,刺激他们的购物欲望,赢回顾客. 这些工具能够让您 360° 全方位掌握购物者的行为.执行这些洞察,您将能够收获最大的回报――确保您的每一个 决策都是为了改进购物体验! 英特尔预测,到2020 年,每个人将拥有大约