PDF《“12345”,怎样不梗阻》

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2018 年1月29 日 星期一 不久前, 海口下了场大雨, 城市 堵车, 住建、 交通、 交警、 水务、 市政 等部门忙了一夜.

次日, 有关职能 部门商量好开会, 会不长, 谁的问题 解决了谁先走.但会上有个新现象:

12345 反映 群众提意见说 成为热词, 出现了

20 多次. 在海口, 我们都管

12345 叫民 生绣花针, 针针都扎得准.首问负 责,30 分钟响应,紧急事项处置时间不能超过24 小时,有了这些规定, 谁都不敢推拖绕. 海口市公安 局副局长、 交警支队支队长李辉告 诉记者. 防止 推拖绕 强化首问负责、转办30 分钟必须回复, 整合配 优专业网格员队伍 群众拨打

12345 政府服务热线, 是为了解决问题.但有些问题出现 推拖绕, 并不是主观故意, 而是因为 政府部门职能交叉, 或力量受限. 海口市

12345 政府服务热线办 主任刘春林给记者举了个简单的例 子: 比如市政水管渗漏, 群众反映 到12345, 这活派谁?会找市政局.而市政局各市区间并不存在直 接隶属关系, 无论是区里和市职能 部门推诿,还是同级职能部门业务交叉, 都容易推拖绕.其实在海 口每个社区都有网格员, 他们最了 解情况和群众诉求, 但解决问题没 有抓手, 往往十天半月也办不了一 件事. 为了防止推拖绕, 先强化首问 负责.海口出台 《成员单位负责人 轮流值班制度》 , 规定全市

91 个主 要部门轮值, 和热线实现联动.热 线出台首问责任制度, 要求转办

30 分钟必须回复.市、 区、 热线成员单 位分别成立领导小组;

市政府服务 中心统一协调其他部门办理重要接 办事项、 处理疑难办件和突发事件. 秀英区副区长邹伟国说, 为了 让基层网格员为群众办事 接通天 线长出腿 , 今年海口在秀英区率先 开展

12345 + 网格化 试点管理.镇街、 社区建立了工作组和工作站;

整合城管、 公安局、 工商、 食品药品 监督、 环卫、 供电、 志愿者等专业网 格员队伍, 配实到区镇.到2017 年 年底, 12345+网格化 管理方式在 全市铺开.网格小组组长一旦发现 本社区有什么问题, 就会组织团队 中水务、 市政、 志愿者等服务成员着 手处理.如需协调省市职能部门的 问题,12345 还成为网格员向上反映问题的直通天线. 治理 反应慢

12345 与椰城市民云有机融合,用好大数据平台提升政务服务水平 在海口, 有个叫做椰城市民云 的APP 最近有点火.它整合了全市31 个部门、

96 项公共服务事项, 覆盖了市民最关心、 最迫切的民生 需求.为了使政府服务热线更好地 发挥作用, 海口将其与椰城市民云 整合起来, 二者互相配合, 采用统一 大数据管理. 驾驶员小王告诉记者,去年7月, 海口出台了新的网约车管理办 法.快实施时, 驾驶员都觉得考试 难度高、 通过率低、 车辆变更运营性 质后保险费用增加, 很多人不想干 了. 今年元旦后, 我在椰城市民云

12345 上投诉了这个问题. 没想到

1 月23 日, 市里就出台 了调整政策. 现在的12345, 不仅回应快, 解决问题也快. 小王说. 群众的投诉如果涉及政策调 整或涉及多个部门, 12345+椰城市 民云接到问题会作出分析, 能直接 处置的联动指挥处置, 需要调整政 策的, 也能迅速作出判断, 提高了解 决问题的效率. 刘春林说. 最近无论是堵车, 还是网约车 减少, 从接到零星群众反映开始, 到 进行走访调研, 再到政策正式调整向 公众发布, 均只用了不到半个月的时 间, 从具体实施到政策规定都有了改 善的方案.这说明城市管理有了 '