PDF《13.售后服务承诺》

1 13.

售后服务承诺 我方保证按以下承诺内容认真履行合同, 如有违反, 我方愿意接受相应处罚 或承担相应违约责任: 序号售后服务条款 具体承诺内容 补充说明

1 接用户报修后响应时间(本项目要求

4 小时到 现场) ,解决质量问题承诺时间(到现场

12 小时内) . 详见 13.1 第2项后附 无2提供售后服务机构名称、详细地址、联系人及联 系电话. 详见 13.1 第

3、7 项 后附 无3售后服务方式:提供每周

7 天、每天

24 小 时服务 详见 13.1 第4项后附 无4是否提供定期检测、故障排查服务. 详见 13.1 第

4、6 项后 附无5质保期以后的维修、维护(升级)内容及服务方 式、范围和收费等情况. 详见 13.1 第9项后附 无6可向用户提供的优惠条件程度(备品、备件、专 用工具等供应) . 详见 13.1 第10 项 后附 无

71、投标人必须承诺保证提供的软件产品为正 版软件,并可提供有关软件版本的证明材料(包 括设备中自带的软件产品) .

2、投标人必须承诺保证提供的软件产品都具 有在中国境内的合法使用权. 详见 13.1 第8项后附 无8产品安装及培训计划 详见 13.1 第5项后附 无 以上内容必须如实、详细填写,如表格不足可自行添加. 投标人(公章):赛尔网络有限公司 法定代表人(签字或个人印章) : 授权委托人(签字): 日期:

2017 年10 月15 日213.1 供应商质保承诺、售后服务计划及安装 致: 大成工程咨询有限公司 新乡学院 我单位就招标编号: 2017JK233 二标段(国产设备, 重点实验设备) 售 后服务及质量保证承诺如下:

1、 我公司郑重承诺本次投标活动中,所有国产设备质保期限均为合同 生效后

3 年(填写具体数据) ,所有进口设备质保期限均为合同生效后

1 年(若无进口设备则此条可以不填) .

2、 所投货物非人为损坏出现问题,我单位在接到正式通知后

2 小时 (填写具体数字,以下类同)内响应,

4 小时内到达现场进行检修,解 决问题时间不超过

12 小时(进口仪器

2 小时内响应,解决问题时间不 超过

12 小时) .若不能在上述承诺的时间内解决问题,则在

3 个工作日 内提供与原问题机器同品牌规格型号的全新仪器备机服务,直到原设备修复, 期间产生的所有费用均有我单位承担.原设备修复后的质保期限相应延长至 新的保修期截止日,全新备机在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行.

3、 维修单位名称: 赛尔网络有限公司 售后服务地点: 郑州市大学路

75 号郑州大学逸夫楼1楼河南教育和 科研计算机网网络中心 联系人: 申佳 联系

电话: (0371)67766004 从事 仪器安装维修 方面技术服务

5 年以上,职称: 高级工程师

4、 我公司技术人员对所售仪器定期巡访,免费进行系统的维护、保养 及升级服务,使仪器使用率达到最大化,每年内不少于

4 次上门保养 服务(包括寒暑假)以及提供 7x24 小时服务.

5、 安装及培训: 5.1 我公司提供的安装配送方案为: 公司在和采购方签订合同后,公司有 专业的人员与厂家沟通货期问题, 在合同规定期限内送到用户指定地点并在接到 用户通知之日起

5 工作日内到现场开始工作直到技术指标符合标书要求为止, 具 体运输费用、保险费用由我方承担;

3 5.2 我公司将组织由仪器设备厂家认证的工程师