PDF《服务说明》

5 Dell PowerVault MD3xxx 系列存储环境的远程实施 | 2.1 版|2012 年10 月7日服务相关条款和条件

1 受支持产品 本服务适用于按标准配置购买的指定 Dell 受支 持产品(例如 OptiPlex?、Latitude?、 Precision?、Vostro? 成就、PowerEdge?、 PowerEdge SC?、PowerVault?、 PowerConnect?、 Dell EqualLogic?、 Dell|EMC Storage Systems?、 Dell Compellent)和指定的 Dell 打印机.我们会 定期增加受支持的产品.请联系 Dell 销售代表, 获取适用于您的 Dell 产品的最新服务列表. 每个受支持产品上均贴有序列号标签(下称 服务标签 ).客户必须为每个受支持产品 购买单独的服务协议.例如,笔记本电脑系统 的服务合同不涵盖随笔记本电脑系统一起购买 的打印机:打印机和笔记本电脑需要各自拥有 独立的服务合同.联系 Dell 要求提供本服务时, 请提供受支持产品上的服务标签.

2 服务期限 A 本协议从您下订单之日起生效,并在整个服 务期限内持续有效. 服务期限 始于购买 日期,有效期为订单上注明的期限.客户购 买的任何一项或多项服务(定义见下文)对 应的系统、许可证、安装、部署、受管终端 或最终用户的数量、每项服务的费率或价格 以及各自适用的服务期限,都会在客户的订 单或其他双方商定的发票、订单确认书或采 购订单(统称 订单 )上注明.购买的本 协议所涵盖的服务仅供客户内部使用,不得 转售或供服务机构使用.

3 客户责任 A 授予访问权限.客户声明并保证已获得相关 权限,允许客户和 Dell 出于提供这些服务的 目的访问和使用受支持产品、产品中的数据, 以及产品中配备的所有硬件和软件组件.如 果客户尚未获得此权限,则有责任在要求 Dell 执行这些服务之前获得此权限(费用由 客户自行承担). B 配合电话分析师和现场技术人员.客户同意 全力配合 Dell 电话分析师及现场技术人员, 并按照指导行事.以往经验表明,通过用户 与分析师或技术人员的密切合作,大多数系 统故障和错误均能通过电话修复. C 现场义务.当需要在现场执行服务时,客户 必须为 Dell 提供对其设施和受支持产品的免 费、安全且充分的使用权限.充分的使用权 限包括足够的工作空间、电力和本地电话线 路.如果系统尚不包括监视器或显示器、鼠标(或指点设备)和键盘,则客户还必须免 费向 Dell 提供这些设备. D 维护软件和服务授权版本.客户必须根据 PowerLink(针对 Dell|EMC 存储或 EqualLogic?)或www.support.dell.com (针对其他受支持产品)上的说明维护软件 和受支持产品,确保不低于 Dell 指定的最低 版本级别或配置.客户还必须确保按照 Dell 的指示安装补救性的更换部件、补丁程序、 软件更新或后续版本,以保证受支持产品有 资格享受本服务. E 数据备份.在Dell 提供本服务之前,完成对 所有受影响系统上的所有现有数据和程序的 备份.对于因 Dell 或第三方服务提供商提供 本服务、相关支持活动或任何作为或不作为 (包括疏忽)导致的数据或程序的丢失或恢 复或者无法使用系统,Dell 概不负责.

4 其他重要信息 A 支付随安装和部署服务一起购买的硬件的费 用.除非另有书面协议,否则在任何情况下, 硬件费用的支付都与随类似硬件一起购买的 安装或部署服务的执行或提供无关. B 商业上对服务范围的合理限制.如果 Dell 认为,提供服务会给 Dell 或其服务提供商带来