PDF《宁波市保险业救灾理赔》

4 险、平安财险、阳光财险、华泰保险的救援拖车经过,国寿财险、 天平保险、浙商保险的查勘员也时不时出现在 4S 店边,这些场 景从侧面佐证着余姚灾后保险服务工作的忙碌程度. 在余姚某 4S 店边,横七竖八地停靠着各类受灾车辆.来自 南京的施救师傅正在熟练地帮保险客户进行拖车服务, 据介绍其 所服务的保险公司调集了大量拖车及查勘车资源前来余姚支援, 最远的拖车来自广东汕头.通过这些源源不断的正能量输入,余 姚地区的保险查勘援救工作效 率得到了实质性的提升. 在拖车另一旁, 是正在接受 服务的保险客户――受灾科鲁 兹车主, 该保险客户对保险公司 的服务表示满意,据其所言,该 辆车在 菲特 台风期间被大水全淹,保险公司为其快速推定为 全损,并为其支付车险赔偿款约 9.8 万元,高于此车在二手汽车 市场的价格,通过保险公司及时快速的赔款支付,为受灾保户购 置新交通工具提供了重要的资金保证. (信息来源于余姚救灾理赔服务工作组) 【前线动态】 记人保财险宁波分公司坚守在岗位一线的巾帼英雄 菲特 来袭,宁波告急,余姚告急!全体宁波人保人紧急 行动起来,各支公司抽调骨干力量,人保财险宁波市分公司各部

5 (室)也派出精兵强将,连夜开赴灾区支援一线工作.经过十余 日夜以继日的奋战,已经有大批量的赔案初战告捷.灾后的余姚 理赔现场,那真是 铁打的人保、流水的赔案 ,还有同事笑称: 把女人当男人用,把男人当铁人用! 其实,在以男同事为主的灾后自救、查勘理赔队伍中,也不 乏始终坚守在岗位一线的巾帼英雄―― 镇海支公司总经理助理、共产党员王蓓:灾后第一时间赶赴 余姚, 一直坚守在查勘理赔的最 前线.凭借多年的理赔工作经 验, 王蓓在繁忙的非车险理赔现 场,临阵沉稳冷静、遇事处变不 惊,尽显巾帼不让须眉的风采. 连日来,安排调度有她、解答疑 问有她、处理难题有她、协调矛盾还有她,天天工作超过

15 个 小时,让王蓓喊哑了嗓子,眼睛里布满了血丝.面对领导同事们 关切的问候,王蓓总是笑笑说:这都没什么,我就是一着急就忍 不住要扯着嗓子大声说话.这真是急在嘴上,更急在心里呀! 市分公司理赔事业部宋扬:多日来一直坚守车辆推定全损岗 位.灾情发生后,余姚地区史无 前例地面临着车辆大面积水浸 没顶的险情, 现场查勘后推定全 损的车险每天都在增加. 身处重 要岗位直接面对客户, 宋扬每天 都要接待并处理二三十件推定全损的事故. 但眼前的宋扬依然时

6 刻保持着招牌式的温婉笑容,用 人保人 特有的职业笑容,一 遍遍不厌其烦地向客户解释处理流程、解决实际问题.肩膀酸了 就站起来扭扭脖子,嗓子哑了喝口水接着讲,几乎是全天不离岗 的宋扬,简直就是开起了 专家门诊 ,为灾区的 重病车辆 问药开方. 余姚理赔分中心宋珊珊:是个爱唱爱跳的美丽姑娘.清晨, 珊珊在朝霞中匆匆赶往公司;

傍晚, 珊珊披着夜色疲惫地回到家 里;

而这中间,是一刻不停歇、 连喝口水的工夫都没有的电话、 接待、调度、协调、记录工作. 面前的几个电话同时响起的时候,珊珊也会无奈,但总是在最短 的时间,用最 正能量 的声音接听电话,处理每一条查勘调度 信息,这样的年轻女子,真是不简单! 一天天地,灾后理赔一线,人保的巾帼英雄们就是这样用实 际行动,奏响了巾帼建功的 最强音 . (人保财险宁波市分公司供稿) 风雨中的坚守, 菲特 中太保财险