PDF《河北省普通高校专科接本科教育考试》

(二)秘书的思想修养和职业道德 1.知识范围 秘书的理论修养 秘书的思想作风 秘书的职业道德 2.考核要求 (1)了解秘书人员的思想和工作作风表现在哪些方面

4 (2)了解职业道德的含义,理解秘书职业道德的内涵

(三)秘书的心理和性格 1.知识范围 个性心理 气质与性格 性格要求 秘书心理调适 2.考核要求 (1)了解秘书人员应该具备的意志品质和思维品质 (2)了解气质、性格与秘书职业的关系 (4)理解秘书应该具备的性格 (5)能结合实例分析秘书人员心理调适的方法

(四)秘书的培训和考核 1.知识范围 秘书的培训 秘书的考核 2.考核要求 (1)了解秘书培训的三种模式. (2)了解秘书考核的内容和形式.

四、秘书的社会活动和业缘关系

(一)秘书的社会活动 1.知识范围 现代秘书社会活动的特点 秘书的社会地位 2.考核要求 (1)了解现代秘书社会活动的特点 (2)了解社会地位的含义,理解秘书的社会地位 (2)理解先赋地位、后成地位的含义,掌握秘书的先赋地位、后成地位的特点.

(二)秘书的角色意识 1.知识范围 社会角色 角色的转移、冲突与适应 秘书角色意识的内涵 2.考核要求 (1)了解社会角色的含义,了解角色的转移、冲突与适应. (2)理解秘书角色意识的内涵,掌握秘书所应具备的角色意识.

(三)秘书业缘关系与处理原则

5 1.知识范围 秘书业缘关系 秘书业缘关系的处理原则 2.考核要求 (1)理解秘书业缘关系的具体内容(上司、秘书同事、一般同事、其他业缘关系) (2)掌握秘书与上司关系的特征,能结合实例分析秘书与上司关系的处理原则 (3)掌握秘书与秘书同事关系的特征,能结合实例分析秘书与秘书同事关系的处理原 则(4)了解秘书处理与一般同事关系的原则 (5)了解秘书处理其他业缘关系的原则 下编 秘书实务

五、办公室日常事务管理

(一)办公室环境及办公用品 1.知识范围 办公室管理的作用 办公室的布局与布置 办公室环境管理的内容与要求 日常办公 用品管理 2.考核要求 (1)了解办公室管理的作用. (2)理解不同类型办公室的布局与布置情况. (3)了解办公室环境管理的内容与要求 (4)了解办公室用品的分类,能够根据需要制定采购计划,能有序发放办公用品

(二)印信及名片管理 1.知识范围 公章的样式、种类和刻制 公章的保管和使用 介绍信的保管和使用 名片管理 2.考核要求 (1)了解公章的样式和种类 (2)掌握公章的使用流程和保管要求 (3)掌握介绍信的使用要点 (4)了解名片的申请流程

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(三)通讯工作 1.知识范围 电话处理技巧 邮件收发要领 2.考核要求 (1)掌握接打电话的程序和要求 (2)了解邮件收发的程序

(四)办公室沟通 1.知识范围 沟通的含义 沟通的层次、类型和方法 沟通的障碍和克服方法 2.考核要求 (1)了解沟通的含义、特点 (2)了解沟通的层次(信息 认识 感情) (3)了解沟通的类型和方法. (4)理解沟通的障碍,能够克服沟通障碍,进行有效沟通

六、值班与保密工作 1.知识范围 保密与值班的概念 保密工作的内容与要求 保密工作的原则 值班工作的组织形式 突发事件的处理 2.考核要求 (1)了解保密工作与值班工作的概念和意义. (2)了解保密工作的内容与要求,理解保密工作的原则. (3)理解值班工作的组织形式 (4)了解突发事件处理工作的含义 (5)理解值班人员处理突发事件的基本要求,能结合实例分析秘书处理突发事件的基 本过程.