PDF《利来商店笑声朗》

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2017 2017 年年55月月77日日星期日 星期日 创富空间 创富空间 QD QD

2 2 "你就知道整天盯着手 机看, 那个手机能让你赚钱 还是咋地.

" "你别说, 我还真发现 了手机里面藏着的门道. "

4 月22 日下午,在即墨市大信镇赵家村的利来商店 里, 店主赵利来放下手机, 摘下眼镜,跟老伴介绍起手机里的秘密.

60 多岁的赵利来跟老 伴一起在十字路口经营着 一家不大不小的门头店,随着村村通工程的实施,利来商店被村委定为赵家 村车站的售票窗口.平日 里喜欢跟年轻人打交道的 赵利来,跟前来乘车买票的年轻人学会使用微信后,第一件事情就是关注"东方烟草报" 公众号. 慢慢地, 赵利来成了烟 草公众号的铁杆 "粉丝" . "你看, 公众号下面有 个 '微矩阵' . " 说话间, 赵利 来点开微矩阵, 向老伴介绍 起20 个矩阵公众号的功能. "我最喜欢看的是这个 '美中部族' , 这里面景也 美、人也美,既有趣又养眼! " " 哦,这就是你说的门道?我看, 你是让这些图 片迷了眼, 以后我可不给你 看店. " 听了赵利来的介绍, 老伴有些不开心地埋怨道. "哪能啊, 我这不是一 个一个介绍给你嘛! " 赵利 来说. "我才不听你那套呢! 还景也美、 人也美, 我看啊, 是你最美.等孩子们回来, 我非得告状, 把你这破手机 扔掉! " 老伴生气地说. "来了, 来了, 你看看. " 赵利来把手机拿到老伴面 前. "看什么看, 你自己看 去吧, 我得点点那些零钱. " 老伴一边点着钱一边数落 赵利来. "我给你念念哈, '经营 不能使蛮力, 知己知彼才有 效;

经营跟着市场走, 毛利销 售都到手. ' 还有这句, '别人 低价我巧避, 盲目血拼不咋 地;

社区街道勤走动, 定期维 护好关系. ' " 翻弄着手机, 赵 利来的大声朗读. "给你能耐的, 编个顺 口溜就糊弄我老太婆啦? " 老伴抬眼看了赵利来一眼. "你得会分析才行啊! 我觉着吧, 这两句顺口溜跟 咱的情况有点像. " 说话间, 赵利来拉起老伴的手往门 口走去, "你看, 咱东边有 家藏獒园,西边是个采摘园, 北边有家敬老院, 南边 嘛……那几家批发部本事 太大, 咱比不过人家. " 赵利来一边指一边说: "老太婆, 我是这么想的. 其实,咱这个店看起来不大, 但是位置好, 位于交通 要道, 来往的人也多, 再加 上咱还卖车票, 人多买卖就 好干.卖了一年多的车票, 你看我都用上先进手机了.咱要是能跟人家微信 公众号上说的那样, 也出去 走动走动看看市场, 看看这 些藏獒园、敬老院都需要啥, 咱也按需进货, 说不定 到了秋天, 咱还能翻新翻新 房子呢! " "你个老头子, 眼都花 了, 心思还不小.咋地, 你 打算领我出去转转? " 赵利 来老伴笑了. " 这有啥不行的,等'五一' 孩子们回来, 咱也 换套新衣裳,我领你出去看看花、看看景,放松放松. " 摸着渐白的胡须, 赵 利来的心里有说不出的幸 福, "自从咱开这个店, 好 几年没出去玩了.咱也跟 这公众号上写的那样,你带着我, 我带着钱, 咱俩去 浪漫……" "哎哟, 还浪漫, 别把我 糟老婆子带到红薯地里就 行. " 老伴打趣道. …… 利来商店里, 笑声朗朗. 作者单位:即墨市局(营销部) 利来商店笑声朗 王帅在不少商店或餐馆, 我 们会发现一本意见簿, 用来 记录顾客提出的意见建议. 笔者家附近的一家餐 馆里,也有这样一本意见簿.意见簿的设计很有特 点, 手绘的店招图案和艺术 化的字体让人感觉很亲切, 更暖心的是, 意见簿里的每 一条意见建议下方, 都有商 家的认真回复.当顾客发现 自己提出的意见受到商家重 视, 相关问题得到解决, 相信 肯定会被商家的诚意打动. 曾有调查显示, 消费者 对商品或服务不满时, 会把 抱怨转述给8至10个人.如果商家能当场解决问题,95%的顾客将成为回头客;