PDF《iData 维修流程及注意事项》

无锡盈达聚力科技有限公司

1 iData 维修流程及注意事项 ?

1、首先您需要填写送修单:当您(代理商、客户)反馈出现设备故障,同时电话支持和远程支持都不能解 决问题时,需要将设备返厂维修,您必须先下载填写好《iData 维修申请单》,打印好附在快递包裹内 一并邮寄到指定的维修地点.

售后维修时需要注意的问题: ① 写iData 维修申请单,必须填写姓名、公司名、电话、地址、邮箱,其中姓名、公司名须写全名, 方便日后查询设备维修进度;

注明所寄物品及数量,详细描述设备故障,维修人员才能有效针对 性维修. ② 如果不是配件问题,只需寄裸机,不需要寄原装盒子、电池、内存卡、后盖等配件;

邮寄时一定 要包装好,避免屏幕压,或整机摔坏. ③ 售后维修快递费用问题:客户、代理商寄修,由寄方承担快递费用, iData 发出有由 iData 承 担快递费用. 保修期外:若设备需要原返,客户负责返回快递费用,到付拒签. ④ 修地址:就近原则,以免耽误您的使用. ? ⑤查询维修进度:凭借设备 S/N 号或快递单号可向您所寄的维修点查询维修进度.

2、客服收到快递包裹,核对包裹和送售后维修单,若核对无误,客服会直接录入系统;

若实物与送修单 不符,或经检查设备没有故障,客服会以电话或邮件的形式与您确认核实. ?

3、安排工程师检测设备故障,包含常规功能测试,填写售后维修方案并维修设备.如果是保内人为损坏 和过保修期,我们会电话知会您并核实确认,发送报价单 ,您确认故障并同意报价,工程师才执行维修 方案. 无锡盈达聚力科技有限公司

2 维修时相关注意事项: ② 修期问题:主机保修期为

1 年,配件保修期为

12 个月. ⑤ 修时效:一般是

3 个工作日, 除非有维修费用产生的情况和合同特别规定的情况,另做处理. ③ 报价单确认:您收到报价单后三个工作日内在报价单上签字、盖章(加盖公章、业务章等具有法 律效力的印章)原邮件回复;

若报价单发出后

30 天内未做书面确认, iData 将视为默认设备无需维 修,将相应设备退回给回您,产生的运费由您自行承担. ④ 汇款:iData 报价单发出后,您在 1-3 个工作日内完成付款. ⑤ 票:报价单上勾选开票种类,提供开票资料,与报价单一并回传.

4、客服将根据您在《iData 售后维修修单》上填写的地址将维修好的设备及时寄出,寄出后客服将电话 或邮件的方式通知您及时查收设备,如未及时收到请及时与客服联系.