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华标认证 CSEC-GZ-01 -A 编号: CSEC-GZ-01-A 华标卓越认证(北京)有限公司 家用电器维修服务认证实施规则 (家用冰箱、洗衣机、空调类产品) 2018-3-16 发布 2018-3-16 实施 华标认证 CSEC-GZ-01 -A 家用电器(电冰箱、空调、洗衣机)维修服务认证实施规则 本规则适用于华标卓越认证(北京)有限公司(下简称 CSEC)家用电器(电 冰箱、空调、洗衣机)维修服务认证活动的控制和管理.

一、目的 为规范本机构在家用电器(电冰箱、空调、洗衣机)在维修服务认证领域的 活动符合国家法律法规和认证制度要求,做到公正、公平、有效,特制定本 规则,本规则需按照规定在国家认监委备案后实施.

二、范围 本机构对家用电器(电冰箱、空调、洗衣机)维修服务领域认证应遵守和执 行本规则.根据 GB/T7635.2-2002《全国主要产品分类与代码 第二部分:不可 运输产品》标准第

8 部分规定,家用电器修理服务(家用电冰箱、洗衣机、空调 的维修)等,代码 87151.

二、认证依据 家用电冰箱、 洗衣机、 空调的安全和质量标准及其保养和修理服务规范要求, 都构成认证依据,特别是针对具体行业的技术规范要求,包括但不限于: -《家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求》GB 8877-2008 -《家用和类似用途空调器安装规范》GB 17790-2008 -《家用和类似用途电器维修故障编码规范》GB/T 24822-2009 -《家用和类似用途电器的安全 通用要求》GB 4706.1-2005 -《家用和类似用途电器的安全 洗衣机的特殊要求》GB 4706.24-2008 -《家用和类似用途电器的安全热泵、空调器和除湿机的特殊要求》 GB 4706.32-2012 -《家用和类似用途电器售后服务 第1 部分: 通用要求》 GB/T 22766.1-2008 -《家用和类似用途电器售后服务 第2部分:电冰箱的特殊要求》 华标认证 CSEC-GZ-01 -A GB/T 22766.2-2009 -《家用和类似用途电器售后服务 第3部分:空调器的特殊要求》 GB/T 22766.3-2009 -《家用和类似用途电器售后服务 第4部分:洗衣机的特殊要求》 GB/T 22766.4-2009 -《家用电冰箱维修技术规范》SB/T 10863-2012 -《房间空气调节器拆装和维修服务技术规范》 SB/T10480-2008 -《家用电动洗衣机拆装和维修服务技术规范》 SB/T 10865-2012 -《服务标准化工作指南(第一部分:总则) 》GB/T15624.1-2003 -《家用和类似用途电器售后服务 》GB/T22766.1-2008 -《家用电子电器维修业服务经营规范》GB/T 28841-2012 -《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》QB/T1837-2006 -《家用电器维修服务部等级评定规范》SB/T10349-2002 -《家用和类似用途电器服务消费者满意度测评规范》SB/T10425-2007 -《家用电器服务维修行业规范》 (家电延保服务规范)JDFW10-2011 - 特种作业人员安全技术培训考核管理规定【2015 年修订】

三、认证模式 根据 CNAS-SC25《服务认证机构认可方案》对特定服务的评价要求,家用 电器(电冰箱、空调、洗衣机)维修服务认证,采用服务特性测评+服务管理审 核+监督评价的形式予以实施.

四、对认证机构的要求

(一)机构资格要求 a.获得国家认监委批准并取得保养和修理服务领域认证许可范围;

华标认证 CSEC-GZ-01 -A b.按照 CNAS-CC02《产品、过程和服务认证机构要求》的规定建立了质量 管理体系和相应的认证管理制度.

(二)审查员要求 a.大专及以上学历,毕业至少