PDF《华标认证 CSEC-》

6 年且具备至少

2 年以上与相关家用电器类 的生产过程、 质量控制管理岗位及修理服务提供有关的理论、 技术、 实践、 测量、 评价、管理等相关工作经验;

b.取得 CCAA 审查员的注册资格;

c.具备按照认证要求对申请人的服务过程实施服务特性测评和服务保证能 力审查的能力.

五、认证程序和基本要求

(一)认证申请 申请人应按要求向华标认证公司(简称 CSEC)提交以下材料和与拟认证活 动的有关信息: a.《服务认证申请书》 ;

b.营业执照、资质证明(需要时)复印件或扫描件;

c.企业简介(包括组织名称、注册地址、注册资金;

经营场所名称、地址、 从业人员、主要维修服务使用的设备及特种工装、工具(需要时)的配置、主要 检测设备和检测手段、从事的业务等基本情况介绍) ;

d.企业维修服务涉及的主要标准和或其他规范性文件(清单) ;

e.已获得的第三方认证证书复印件(如有时) ;

f.最近一年内国家、地方或行业监督抽查报告(如发生) ;

g.适用时的任何特殊要求(如特殊的语言、环境、安全要求等) .

(二)申请评审 (1)CSEC 运营管理部自收到申请人提交的书面申请之日起,应当在

10 个 工作日内对申请材料进行评审. (2)评审结论为 同意受理 ,CSEC 应与申请人签订认证合同.并根据组 织特点、规模、运作的复杂程度、服务场所的数量等内容,确定评价人日数和初 步评价时间;

若评审结论为 不予受理 ,应当以书面形式通知申请人. (3)申请人对不予受理有异议的,可以向 CSEC 申诉.对CSEC 处理结果 华标认证 CSEC-GZ-01 -A 仍有异议的,可以向国家认监委申诉或投诉. (4)评价活动的时间 运营管理部应按照《申请评审、受理和评价人日确定规则》的要求,确定各 项评价任务需要的人日,确定人日时应考虑(但不限于)以下方面: a.组织的服务特点、规模和运作的复杂程度;

b.服务场所的数量;

c.维修产品的类别、数量及认证范围;

d.技术和法规环境;

e.服务接触方式;

f.所使用的测评方法和技术;

g.服务活动的外包情况;

h.与服务活动相关联的风险.

(三)评价准备 (1)评价策划 运营部方案策划人员应根据组织的规模、运作的复杂程度、服务场所的数量 等内容,对评价的全过程进行策划,制定服务认证方案/任务书. (2)组建审查组 运营部根据服务认证方案的要求组建现场审查组, 现场审查组的规模和组成, 应基于服务认证范围、 服务特性及其服务提供过程的技术特点,并考虑评价人员 所具有的专业背景和实践经验来确定.应考虑下列因素: a.认证目的、范围、要求和预计的评价时间;

b.实现认证目的所需的审查组整体能力;

c.认证要求(包括任何适用的法律、法规或合同要求) ;

d.语言和文化. 评价组中至少一名成员应具备以下的特定知识和能力: a.熟悉该申请领域维修服务行业的专业术语和服务特性;

b.理解适用于家用电器(电冰箱、空调、洗衣机)维修服务组织的法律法规 及其运用;

c.熟悉涉及申请领域的家用电器(电冰箱、空调、洗衣机)维修服务领域的 华标认证 CSEC-GZ-01 -A 标准、技术规范及相关要求;

d.熟悉申请领域检修流程、技术指标、测试过程及能识别企业在服务、经营 和管理过程中存在的问题. (3)编制审查计划 评价组长负责与受审查方就现场审查事宜进行联系,收集相关资料和信息, 在现场审查实施前编制现场审查计划,提交运营部进行审查后,于现场审查实施 前一周告知受审查方确认. 现场审查计划至少应包括:审查目的、范围、依据、评价线路、时间安排、 成员分工等内容.