PDF《硅基智能全自动电话机器人》

让人回归人的价值1硅基智能全自动电话机器人 产品使用手册 (2018 年10 月) 让人回归人的价值21简介 1.

1 手册目的 本手册的目的在于指导硅基智能全自动电话机器人系统(以下简称系统)的使用者,如何正确地、 有效地来使用后台系统功能. 1.2 预期读者 本手册在于说明系统后台各项功能及详细的操作步骤,预期的读者人群如下: 南京硅基智能的销售人员 南京硅基智能的代理商 南京硅基智能的企业用户操作人员 1.3 意向标签说明 A:较强意向 B:有意向 C:意向较低 D:拒绝 E:在忙 F:未接通 W:线路异常 X:黑名单 M:超过当日重拨次数

26 个字母中除了以上系统规定的意向标签类型,您还可以根据业务需求配置更多的意向分类 G\H\I\J…… 让人回归人的价值32系统模块概览 一级 二级 三级 CRM 首页 量化分析 拨打结果统计 通话状态分析 接通分析 客户管理 私海客户 公海客户 拨打详情 通话记录 客户短信列表 客户回访 技术支持 线路管理 故障报修 系统管理 机器人配置 短信模板 手机卡管理 黑名单设置 停机提醒 API 管理 API 接口管理 账户设置 密码修改 推送设置 更多 总经理邮箱 使用帮助 更新日志 让人回归人的价值43模块管理 3.1 CRM 3.1.1 左侧导航 3.1.2 首页 1) 简介: 可以查看帐号概览、项目概览、通话记录概览、每日意向标签分布 2)界面截图: 让人回归人的价值53) 功能: 帐号概览:未拨打计划数、最后计划日期、最后拨打日期、累计服务天数;

项目概览:新建项目数、计划号码数、已拨号码数;

通话记录概览:通话记录总数、接通数、未接通数、接通率、总通话时长、通话大于

30 秒、 通话时长 10-30 秒、通话时长 5-10 秒;

意向分布:可以查看最近

7 天和实时的意向标签 A\B\C\D\E\F\W 的分布情况;

让人回归人的价值63.1.3 量化分析 3.1.3.1 拨打结果统计 1)简介: 可以查看每种意向标签每天的分布情况,并且可以导出 excel 2)界面截图: 3)功能: 可以根据时间、模板、帐号(主管账户可以搜索子账号数据)进行搜索导出;

让人回归人的价值7表格:每天的每种意向数据,每天总拨打数、接通数、接通率、A 转化率,可以 右上角导出 EXCEL;

饼图:展示每种意向标签在搜索条件下总体占比情况;

3.1.3.2 通话状态分析 1)简介: 统计通话记录中每通电话的通话状态数据,包括:已接通、占线、无人接听、主叫 停机、被叫停机、空号、关机、呼叫受限、用户拒接、无效号码、其他(线路问题 等未知情况) ;

2)界面截图: 3)功能: 展示每天每种通话状态的客户数和占比;

让人回归人的价值8统计维度:私海客户列表数据,同一客户同一天拨打多次,只统计最后一次的通 话状态;

3.1.3.3 接通分析 1)简介:查看每个时间段的拨打情况、接通情况、平均通话时长;

可以用于分析哪 些时间段不适于打电话,加入计划时可以去掉该时间段;

2)界面截图: 3)功能: 可以根据时间、模板、帐号(主管账户可以搜索子账号数据)进行搜索导出;

折线图:每个时段的接通趋势;

柱状图 1:展示每个时段具体的拨打数、接通数;

柱状图 2:展示每个时段平均通话时长;

3.1.4 客户管理 3.1.4.1 私海客户 1)简介: 让人回归人的价值9管理客户名单,查看每通电话的拨打状态,进行号码导入和拨打. 2)界面截图: 3)功能: ? 一键停止所有任务;